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崗位職責(zé)：
1. 制定并優(yōu)化客服部門的業(yè)務(wù)流程和工作規(guī)范，提升客戶滿意度。
2. 管理并培訓(xùn)客服團(tuán)隊(duì)，確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
3. 監(jiān)控客服質(zhì)量，處理客戶投訴和重大客戶問(wèn)題。
4. 匯總分析客戶反饋，為產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)提供建議。
崗位要求：
1. 5年以上客服管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉客服工作流程和運(yùn)營(yíng)體系。
2. 較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力和溝通協(xié)調(diào)能力。
3. 良好的服務(wù)意識(shí)和應(yīng)變能力，能有效處理各種突發(fā)情況。
4. 有良好的數(shù)據(jù)分析能力，能通過(guò)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。