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主要職責(zé)：
負(fù)責(zé)客服事業(yè)部的運(yùn)營管理及利潤目標(biāo)達(dá)成，主導(dǎo)超500人規(guī)模的互聯(lián)網(wǎng)客服團(tuán)隊(duì)管理，深度服務(wù)BPO外包核心客戶。
能夠組建團(tuán)隊(duì)，并通過體系化建設(shè)、流程優(yōu)化及人才梯隊(duì)打造，推動(dòng)客戶滿意度、運(yùn)營效率及業(yè)務(wù)規(guī)模的持續(xù)提升，實(shí)現(xiàn)客服事業(yè)部的規(guī)?；c戰(zhàn)略增長。
任職要求：
?學(xué)歷：本科及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場營銷、金融、管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
?工作經(jīng)驗(yàn)：8年以上互聯(lián)網(wǎng)或金融行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少5年在比價(jià)、客服或相關(guān)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)。
?行業(yè)背景：具有在大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)（如阿里、京東、騰訊、美團(tuán)等）或知名金融外包企業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉比價(jià)業(yè)務(wù)和客服外包運(yùn)作模式者優(yōu)先。
專業(yè)技能：
?比價(jià)業(yè)務(wù)知識：深入了解互聯(lián)網(wǎng)比價(jià)業(yè)務(wù)流程，包括但不限于價(jià)格監(jiān)測、供應(yīng)商比價(jià)、數(shù)據(jù)分析等，能夠制定有效的比價(jià)策略和流程。
?客服管理經(jīng)驗(yàn)：具備豐富的客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉客服外包的運(yùn)營模式和管理方法，能夠有效提升客戶滿意度和團(tuán)隊(duì)效率。
?數(shù)據(jù)分析能力：熟練掌握數(shù)據(jù)分析工具，能夠通過數(shù)據(jù)分析優(yōu)化比價(jià)流程和客服服務(wù)質(zhì)量。
?項(xiàng)目管理能力：具備較強(qiáng)的項(xiàng)目管理能力，能夠有效協(xié)調(diào)資源，確保比價(jià)項(xiàng)目的順利推進(jìn)和交付。