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一、 （一）客戶服務管理
1. 制定并完善客戶服務標準、流程與規(guī)范，確保服務質量的標準化與一致性。
2. 統(tǒng)籌客戶咨詢、投訴及建議的受理工作，對各類客戶反饋進行分類整理與深入分析，制定針對性解決方案，監(jiān)督執(zhí)行并跟蹤反饋，保障客戶滿意度的持續(xù)提升。
（二）團隊建設與管理
1. 負責客服團隊的管理與培訓工作，提升團隊成員專業(yè)素養(yǎng)與服務技能。
2. 合理規(guī)劃團隊分工與職責，充分激發(fā)團隊成員的工作積極性與創(chuàng)造力。
（三）運營協(xié)調與支持
1. 協(xié)助招商部門開展新租戶入駐工作，提供相關物業(yè)服務信息與支持，確保入駐流程的高效與便捷。
2. 與財務部門緊密配合，加強租金、物業(yè)費等費用的催繳力度，對欠費情況進行詳細分析與有效處理，確保費用收繳的及時性與完整性。
3. 協(xié)調物業(yè)內部工程、安保、保潔等部門，共同保障園區(qū)環(huán)境的安全、整潔與舒適，及時處理設施設備故障報修、安全隱患排查等問題。
（四）客戶關系維護
1. 新老客戶關系管理，繪制企業(yè)用戶畫像，策劃并組織各類園區(qū)活動，提升園區(qū)的品牌形象與知名度，促進客戶之間的交流合作，增強客戶粘性。
2. 管理租戶檔案資料，及時更新租戶信息，對租戶的租賃期限、租金繳納等情況進行跟蹤提醒，確保業(yè)務的正常有序。
3.負責入駐客戶的續(xù)約、擴租談判與跟進，提升園區(qū)入駐率。
二、任職要求
1、教育背景：大專及以上學歷，物業(yè)管理、工商管理、市場營銷等相關專業(yè)優(yōu)先。
2、工作經驗：具有5年以上寫字樓或商業(yè)地產、公寓客服管理工作經驗，3 年以上團隊管理經驗。
3、技能要求：熟練掌握客戶服務管理、團隊建設與管理等相關專業(yè)知識；具備出色的溝通協(xié)調能力、組織策劃能力、應急處理能力與數據分析能力；熟練使用辦公軟件及客戶關系管理系統(tǒng)。
4、素質要求：具有強烈的服務意識與責任心，良好的團隊合作精神與領導能力，較強的抗壓能力與學習能力，能夠靈活應對各種復雜情況與挑戰(zhàn)。