職位描述1. 崗位職責(zé)：
（1）協(xié)助客服服務(wù)質(zhì)量考核管理制度、代理區(qū)客服負(fù)責(zé)人考評(píng)的修訂，完善代理區(qū)客服管理機(jī)制。
（2）負(fù)責(zé)跟進(jìn)代理區(qū)客服人員效能達(dá)成情況，推動(dòng)代理區(qū)客服人員效能的提升與優(yōu)改。
（3）協(xié)助制定代理區(qū)客服培訓(xùn)賦能計(jì)劃，跟進(jìn)區(qū)域定期完成并反饋；
（4）負(fù)責(zé)跟進(jìn)代理區(qū)客服培訓(xùn)賦能結(jié)果轉(zhuǎn)化，推動(dòng)轉(zhuǎn)化結(jié)果的提升；
（5）負(fù)責(zé)全網(wǎng)客服服務(wù)質(zhì)量分析報(bào)告輸出，提出改善要求，推動(dòng)落地。

職位要求2. 任職要求：
（1）學(xué)歷與專業(yè)：大專及以上學(xué)歷
（2）知識(shí)與能力：大局觀（結(jié)構(gòu)性思維，做過項(xiàng)目統(tǒng)籌）；協(xié)同能力；專業(yè)能力（做互聯(lián)網(wǎng)物流運(yùn)營的，客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)做過統(tǒng)籌類項(xiàng)目推進(jìn)的，體驗(yàn)保障改善相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的）
（3）工作經(jīng)歷：5-8年工作經(jīng)驗(yàn)，其中3年以上快遞經(jīng)驗(yàn)，具備快遞總部管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；或電商平臺(tái)物流運(yùn)營工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
（4）個(gè)性特征：外向，抗壓能力強(qiáng)