職位描述1. 崗位職責(zé):
(1)協(xié)助客服服務(wù)質(zhì)量考核管理制度、代理區(qū)客服負(fù)責(zé)人考評(píng)的修訂,完善代理區(qū)客服管理機(jī)制。
(2)負(fù)責(zé)跟進(jìn)代理區(qū)客服人員效能達(dá)成情況,推動(dòng)代理區(qū)客服人員效能的提升與優(yōu)改。
(3)協(xié)助制定代理區(qū)客服培訓(xùn)賦能計(jì)劃,跟進(jìn)區(qū)域定期完成并反饋;
(4)負(fù)責(zé)跟進(jìn)代理區(qū)客服培訓(xùn)賦能結(jié)果轉(zhuǎn)化,推動(dòng)轉(zhuǎn)化結(jié)果的提升;
(5)負(fù)責(zé)全網(wǎng)客服服務(wù)質(zhì)量分析報(bào)告輸出,提出改善要求,推動(dòng)落地。
職位要求2. 任職要求:
(1)學(xué)歷與專業(yè):大專及以上學(xué)歷
(2)知識(shí)與能力:大局觀(結(jié)構(gòu)性思維,做過項(xiàng)目統(tǒng)籌);協(xié)同能力;專業(yè)能力(做互聯(lián)網(wǎng)物流運(yùn)營的,客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)做過統(tǒng)籌類項(xiàng)目推進(jìn)的,體驗(yàn)保障改善相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的)
(3)工作經(jīng)歷:5-8年工作經(jīng)驗(yàn),其中3年以上快遞經(jīng)驗(yàn),具備快遞總部管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;或電商平臺(tái)物流運(yùn)營工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
(4)個(gè)性特征:外向,抗壓能力強(qiáng)