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更新于 4月17日
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舉報(bào)

客服主管

8000-15000元
  • 上海浦東新區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

VIP客服投訴客服售后客服電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)銀行
崗位職責(zé) 1）公司BC端業(yè)務(wù)客服 a. 接聽公司400客服電話，處理消費(fèi)者異常、投訴問題，大客戶維護(hù)及客情關(guān)系建立； b. 客戶問題收集、分析、完善監(jiān)控制度，推動問題改善，提高整體運(yùn)營能力； c. 管理客服動態(tài)及數(shù)據(jù)指標(biāo)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。
2）電銷客服 a. 向潛在用戶及流失用戶介紹公司產(chǎn)品及服務(wù)，清晰傳達(dá)產(chǎn)品功能、優(yōu)勢、促銷政策等信息； b. 挖掘客戶需求，解答客戶疑問，激發(fā)購買興趣，促成銷售訂單；
c. 通過建立用戶信息庫，定期分析并通過電話回訪提升用戶回購率。 任職要求 1) ?？萍耙陨蠈W(xué)歷，專業(yè)不限； 2) 3年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，有銀行、美運(yùn)通、銀聯(lián)等客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 3) 語言表達(dá)清晰，具備說服力和親和力，能靈活應(yīng)對客戶的不同反應(yīng)，及時(shí)調(diào)整溝通策略； 4) 熟練掌握Office辦公軟件，能建立并維護(hù)用戶檔案庫； 5) 責(zé)任心強(qiáng)，誠信、細(xì)致，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識； 6) 性格陽光開朗，抗壓能力強(qiáng)，能認(rèn)真了解學(xué)習(xí)公司行業(yè)與產(chǎn)品. 薪資待遇：專員6K-7K + 業(yè)績提成 主管8K-15K + 業(yè)績提成

工作地點(diǎn)

上海市浦東新區(qū)桃林路888號源深體育館游泳館東區(qū)303室熱橙健康

職位發(fā)布者

王女士/人事經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
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上海費(fèi)登奎斯健康科技有限公司致力于大健康與科技概念相結(jié)合，與上海體育大學(xué)運(yùn)動健康學(xué)院專家團(tuán)隊(duì)深度合作，自主研發(fā)全國首家企業(yè)員工運(yùn)動健康服務(wù)管理平臺：“熱橙健康”。達(dá)成“健康評估與報(bào)告-專家運(yùn)動處方-線上預(yù)訂線下運(yùn)動-健康再評估”的健康管理閉環(huán)模式。平臺與全國多家五星酒店健身中心、連鎖品牌健身房、運(yùn)動場館、運(yùn)動裝備品牌簽訂長期合作協(xié)議，為企業(yè)客戶量身策劃執(zhí)行多類別運(yùn)動健康服務(wù)方案，并為C端用戶提供五星酒店游泳健身預(yù)訂、私教預(yù)約及運(yùn)動裝備商城等衍生服務(wù)。
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