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更新于 2月3日
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客戶體驗(yàn)

1-2萬
  • 上海黃浦區(qū)
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

客戶體驗(yàn)英語
崗位職責(zé):
1.客戶反饋跟蹤與閉環(huán)處理：全渠道收集客戶投訴、咨詢及建議，建立反饋臺(tái)賬并跟蹤處理進(jìn)度；協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)、運(yùn)營等相關(guān)部門解決客戶問題。
2.體驗(yàn)數(shù)據(jù)收集與落地分析：對(duì)接業(yè)務(wù)系統(tǒng)、調(diào)研平臺(tái)等渠道，收集客戶滿意度、服務(wù)響應(yīng)時(shí)效、流程體驗(yàn)痛點(diǎn)等核心數(shù)據(jù)；運(yùn)用Excel、BI等工具完成數(shù)據(jù)清洗、建模分析。
3.跨部門協(xié)作與項(xiàng)目推進(jìn)：聯(lián)動(dòng)營銷、操作、風(fēng)管、航規(guī)等部門召開協(xié)作會(huì)議，推動(dòng)體驗(yàn)優(yōu)化舉措落地；跟蹤跨部門項(xiàng)目進(jìn)度，協(xié)調(diào)解決協(xié)作中的卡點(diǎn)問題。
4.優(yōu)化方案制定與落地執(zhí)行：制定針對(duì)性的體驗(yàn)優(yōu)化方案；牽頭方案的落地實(shí)施，組織相關(guān)部門開展試點(diǎn)驗(yàn)證。
5.海外體驗(yàn)項(xiàng)目落地實(shí)施：參與海外客戶體驗(yàn)項(xiàng)目的落地執(zhí)行；跟進(jìn)海外項(xiàng)目中的客戶體驗(yàn)相關(guān)環(huán)節(jié)，協(xié)調(diào)解決跨區(qū)域體驗(yàn)問題。
6.體驗(yàn)管理機(jī)制落地支撐：協(xié)助團(tuán)隊(duì)將客戶體驗(yàn)管理機(jī)制轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的操作流程；參與體驗(yàn)管理相關(guān)規(guī)則的落地驗(yàn)證，收集執(zhí)行過程中的問題并反饋優(yōu)化。
任職要求:
1.本科及以上學(xué)歷，數(shù)據(jù)分析、工商管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.有5-10年客戶服務(wù)、客戶體驗(yàn)管理、數(shù)據(jù)分析或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，須具備航運(yùn)公司或國際l物流公司從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
3.具備扎實(shí)的數(shù)據(jù)收集、整理及分析能力，熟練使用Excel、BI等數(shù)據(jù)分析工具，能獨(dú)立完成數(shù)據(jù)報(bào)告撰寫；對(duì)新興數(shù)據(jù)分析工具具有主動(dòng)學(xué)習(xí)意愿。
4.有成功推動(dòng)流程優(yōu)化或客戶體驗(yàn)提升項(xiàng)目的落地經(jīng)驗(yàn)，能獨(dú)立制定優(yōu)化方案并協(xié)調(diào)跨部門資源推進(jìn)實(shí)施。
5.具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)與問題解決能力，能高效對(duì)接多部門推動(dòng)工作落地，適應(yīng)跨區(qū)域協(xié)作場景。
6.英語聽說讀寫流利，能獨(dú)立完成海外項(xiàng)目溝通對(duì)接、英文報(bào)告撰寫等工作，有海外項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
7.工作積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神及抗壓能力，能適應(yīng)多任務(wù)并行的工作節(jié)奏。

工作地點(diǎn)

上海黃浦區(qū)海洋大廈

職位發(fā)布者

張帆/人事經(jīng)理

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中外運(yùn)集裝箱運(yùn)輸有限公司（簡稱“外運(yùn)集運(yùn)”）是招商輪船旗下從事集裝箱運(yùn)輸?shù)膶I(yè)經(jīng)營管理公司。1998年5月28日在上海組建，經(jīng)營集裝箱班輪運(yùn)輸業(yè)務(wù)。外運(yùn)集運(yùn)堅(jiān)持“以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向”，做強(qiáng)航運(yùn)主業(yè)，增值延伸服務(wù)，力爭成為有重要影響力的航運(yùn)物流供應(yīng)商。
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