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職位概述：全面負責(zé)客服中心的日常運營與管理，打造超高端醫(yī)療服務(wù)體驗，提升客戶滿意度和忠誠度。
主要職責(zé)：
制定并優(yōu)化客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及管理制度；
領(lǐng)導(dǎo)和管理導(dǎo)醫(yī)、客服代表等團隊，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量；
處理重大客戶投訴與復(fù)雜咨詢，確保問題高效解決；
協(xié)調(diào)與其他部門（如臨床、營銷）的協(xié)作，保障客戶需求無縫對接；
負責(zé)客服團隊的培訓(xùn)、績效考核與團隊文化建設(shè)。
任職資格：
本科及以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)、護理、管理學(xué)、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
35歲以下；
8年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗，5年以上醫(yī)療健康或高端服務(wù)業(yè)團隊管理經(jīng)驗；
精通客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)，具備出色的服務(wù)流程優(yōu)化和數(shù)據(jù)分析能力；
卓越的溝通協(xié)調(diào)能力、抗壓能力和客戶危機處理能力；
服務(wù)意識極強，具備優(yōu)秀的團隊領(lǐng)導(dǎo)力和感染力。