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團隊管理與監(jiān)督 ? 人員管理：負責外呼團隊的人員招聘、培訓、績效考核與激勵，提升團隊整體素質(zhì)和業(yè)務能力，根據(jù)業(yè)務需求合理安排人員工作。 ? 工作監(jiān)督：實時監(jiān)聽外呼人員的電話溝通情況，檢查通話質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)問題并給予指導和糾正，定期檢查外呼記錄、數(shù)據(jù)報表等，確保工作符合規(guī)范和標準。 業(yè)務規(guī)劃與執(zhí)行 ? 目標制定：根據(jù)公司業(yè)務目標和市場情況，制定外呼團隊的工作計劃、目標和策略，并分解到每個團隊成員，確保團隊工作有明確的方向和重點。 ? 流程優(yōu)化：不斷優(yōu)化外呼流程和話術(shù)，提高外呼效率和成功率，關(guān)注行業(yè)動態(tài)和競爭對手情況，及時調(diào)整業(yè)務策略。 ? 項目執(zhí)行：負責外呼項目的整體執(zhí)行和推進，協(xié)調(diào)解決項目中的問題和困難，確保項目順利進行。 數(shù)據(jù)管理與分析 ? 數(shù)據(jù)收集：負責收集、整理和分析外呼團隊的各項數(shù)據(jù)，如呼叫量、接通率、轉(zhuǎn)化率等，為決策提供數(shù)據(jù)支持。 ? 報告撰寫：定期撰寫外呼團隊的工作報表和分析報告，向上級領(lǐng)導匯報團隊工作進展、業(yè)績和問題，提出改進建議和措施。 客戶關(guān)系維護 ? 投訴處理：負責處理客戶對外呼業(yè)務的投訴和反饋，及時解決客戶問題，維護公司形象和客戶關(guān)系。 ? 反饋收集：收集客戶的意見和建議，為公司產(chǎn)品和服務的優(yōu)化提供參考依據(jù)。 溝通協(xié)調(diào) ? 內(nèi)部溝通：與公司內(nèi)部其他部門保持密切溝通與協(xié)作，如市場部、銷售部、客服部等，確保外呼業(yè)務與其他部門工作銜接順暢。 ? 外部溝通：與合作伙伴或客戶進行溝通協(xié)調(diào)，處理合作中的問題和事項，維護良好的合作關(guān)系。