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崗位職責(zé)：

價(jià)格監(jiān)控管理：對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售的整車(chē)、增值業(yè)務(wù)、原裝附件等價(jià)格進(jìn)行監(jiān)督管控，確保展廳展示和實(shí)價(jià)格監(jiān)控管理際成交與廠家公布指導(dǎo)價(jià)及對(duì)應(yīng)要求保持一致，對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商打包銷(xiāo)售方案(如“整車(chē)+金融+增值+裝飾”)進(jìn)行審核，避免隱性贈(zèng)送，并通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售合同、發(fā)票、客戶(hù)訂單組織與協(xié)調(diào)等，驗(yàn)證實(shí)際成交價(jià)與系統(tǒng)上報(bào)價(jià)一致性。

交付質(zhì)量管理：建立交付流程標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋車(chē)輛檢查、文件準(zhǔn)備、交付手續(xù)辦理等環(huán)節(jié)，確保交付工作市場(chǎng)洞察培訓(xùn)指導(dǎo)規(guī)范有序；交付前對(duì)車(chē)輛進(jìn)行全面質(zhì)量檢查，核對(duì)車(chē)輛配置、外觀、性能等是否符合交付質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，杜絕問(wèn)題車(chē)輛交付；交付過(guò)程中監(jiān)督工作人員服務(wù)態(tài)度和專(zhuān)業(yè)水平，確保為客戶(hù)提供詳細(xì)的車(chē)輛使用講解和售后服務(wù)介紹；收集客戶(hù)交付體驗(yàn)反饋，針對(duì)交付過(guò)程中的問(wèn)題及時(shí)整改優(yōu)化，持續(xù)提升交付質(zhì)量和客戶(hù)交付滿(mǎn)意度。
客服服務(wù)管理：搭建完善的客戶(hù)投訴處理體系，保證投訴處理及時(shí)、有效；定期回訪客戶(hù)，收集服務(wù)問(wèn)題解決溝通力客戶(hù)服務(wù)管理反饋，統(tǒng)計(jì)客戶(hù)滿(mǎn)意度；依據(jù)回訪結(jié)果制定并執(zhí)行針對(duì)性改進(jìn)方案，提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量與忠誠(chéng)度客戶(hù)服務(wù)意識(shí)產(chǎn)品與銷(xiāo)售流程。
產(chǎn)品與銷(xiāo)售流程培訓(xùn)：定期開(kāi)展產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售服務(wù)流程和客戶(hù)溝通等培訓(xùn)課程；評(píng)估銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)水平，培訓(xùn)量身定制個(gè)性化培訓(xùn)計(jì)劃；在日常工作中進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，確保門(mén)店保質(zhì)保量執(zhí)行總部制定的銷(xiāo)售服務(wù)流程督導(dǎo)Supervisor門(mén)店形象與環(huán)境。
門(mén)店形象與環(huán)境維護(hù)：按照品牌標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范門(mén)店展廳布置、車(chē)輛展示、宣傳資料擺放；監(jiān)督門(mén)店環(huán)境衛(wèi)生與維護(hù)設(shè)施設(shè)備狀況，營(yíng)造舒適、專(zhuān)業(yè)的購(gòu)車(chē)環(huán)境。