【工作內容】
- 負責汽車售后服務接待工作的整體管理與協(xié)調，確保客戶滿意度；
- 監(jiān)督前臺團隊日常運營，提升服務效率與服務質量；
- 處理客戶咨詢、投訴及反饋，推動問題及時解決；
- 協(xié)助制定并優(yōu)化售后服務流程，提升整體運營效率；
- 與銷售、維修等部門保持良好溝通，確保服務流程順暢。
【任職要求】
- 本科及以上學歷，汽車服務、工商管理等相關專業(yè)優(yōu)先；
- 5年以上汽車售后服務或相關崗位管理工作經驗；
- 具備良好的溝通能力與客戶服務意識，能有效處理客戶關系；
- 熟悉汽車售后服務流程及管理體系，有較強的責任心和團隊管理能力；
- 熟練使用辦公軟件，具備基本的數(shù)據分析能力。