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工作內(nèi)容： 1.負(fù)責(zé)接車(chē)前準(zhǔn)備工作； 2.負(fù)責(zé)接車(chē)和協(xié)助用戶辦理保險(xiǎn)理賠； 3.完成制單工作； 4.維修過(guò)程中的溝通協(xié)調(diào)； 5.完成交車(chē)和結(jié)算工作； 6.處理用戶抱怨； 7.其他臨時(shí)安排的工作。 任職資格 教育程度 大專(zhuān)及以上學(xué)歷 經(jīng)驗(yàn) 2年汽車(chē)行業(yè)或保險(xiǎn)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn) 特殊知識(shí) 汽車(chē)基礎(chǔ)構(gòu)造、故障診斷與維修、奧迪服務(wù)核心流程、奧迪車(chē)型及產(chǎn)品、保險(xiǎn)險(xiǎn)種知識(shí)、保險(xiǎn)流程知識(shí)、汽車(chē)駕駛操作、奧迪品牌歷史和服務(wù)理念、汽車(chē)行業(yè)法律法規(guī)、保險(xiǎn)公司條款知識(shí)、奧迪業(yè)務(wù)IT系統(tǒng)操作知識(shí)、備件及附件知識(shí)、服務(wù)規(guī)范和禮儀、奧迪技術(shù)特點(diǎn)、競(jìng)品品牌知識(shí)、汽車(chē)行業(yè)發(fā)展知識(shí)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧、計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識(shí) 能力 人際溝通、職業(yè)素養(yǎng)、保險(xiǎn)政策運(yùn)用、客戶導(dǎo)向、信息處理、協(xié)調(diào)合作、流程執(zhí)行、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、損傷判斷、關(guān)系維護(hù)