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更新于 1月8日

奔馳售后邀約員—上海閔星

8000-12000元
  • 上海閔行區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

4S店
(車主管家)
職位描述:
1. 呼入管理
- 處理銷售、售后及信貸保險部門呼入電話及郵件中的客戶需求(包括來自于廠家的銷售線索)
- 將重要客戶線索上報給客戶聯(lián)絡(luò)主管
- 跟蹤漏接呼入電話,以獲取客戶的滿意
2. 呼出管理
- 處理銷售、售后及信貸保險部門的電話營銷活動(例如:市場活動、失銷跟進、年度服務(wù)提示、服務(wù)預(yù)訂提示、保修/保險過期提示、活動邀請與跟蹤)
3. 客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
- 為客戶提供符合梅賽德斯-奔馳品牌形象及BDC程序與指導(dǎo)原則的高效、專業(yè)的客戶服務(wù)和咨詢(例如:主動供應(yīng)服務(wù))
- 記錄并更新客戶數(shù)據(jù)
- 將呼入、呼出電話中的客戶投訴進行匯總、移交,并為后續(xù)跟蹤做好相關(guān)紀(jì)錄
4. 銷售及售后跟蹤電話協(xié)調(diào)
- 根據(jù)梅賽德斯-奔馳經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行銷售、售后跟蹤電話
- 匯總銷售、售后跟蹤電話的客戶反饋,并上報給客戶服務(wù)經(jīng)理
任職資格:
- 具備流利普通話表達(dá)及寫作能力;
- 基本掌握MS-Office 軟件的使用;
- 具備常見車企經(jīng)銷商系統(tǒng)知識的學(xué)習(xí)能力;
- 了解汽車零售業(yè)銷售及售后相關(guān)流程;
- 具備基礎(chǔ)的汽車系統(tǒng)、設(shè)備及維修相關(guān)知識;
- 具備基礎(chǔ)的汽車金融產(chǎn)品知識;
- 具備良好的客戶溝通及獲取技能;
- 具備良好的客戶邀約技能;
職能類別:咨詢熱線/呼叫中心服務(wù)人員

工作地點

上海閔星汽車服務(wù)有限公司上海市閔行區(qū)三魯公路3088號

職位發(fā)布者

陶女士/招聘

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公司Logo利星行汽車
利星行汽車是最早在中國銷售梅賽德斯-奔馳汽車的經(jīng)銷商集團之一,經(jīng)過數(shù)十年的發(fā)展,已成為中國汽車流通行業(yè)著名的汽車經(jīng)銷商集團。作為奔馳的經(jīng)銷商和戰(zhàn)略合作伙伴,利星行汽車專注傳承奔馳品牌的精神和價值,用真誠和激情的卓越服務(wù),長久地伴隨客戶,踏實地耕耘中國市場,并以務(wù)實的行動來回饋中國社會。目前,利星行汽車已在東北、華北、華東和西部地區(qū)建立了廣泛的奔馳汽車經(jīng)銷與售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。截至2021年9月,利星行汽車業(yè)務(wù)網(wǎng)點在中國大陸地區(qū)的經(jīng)銷與售后服務(wù)網(wǎng)點達(dá)185家,分布在全中國86個城市,擁有超過百萬客戶。利星行汽車旗下有來自國內(nèi)國外資深的汽車營銷管理職業(yè)經(jīng)理人,其國際化的背景和豐富的從業(yè)經(jīng)驗保證了利星行汽車能夠以前瞻性的視角、高效率的運營和創(chuàng)新性的思維為客戶和合作伙伴提供高價值的服務(wù)。在不斷推進業(yè)務(wù)發(fā)展的同時,利星行汽車積極履行企業(yè)社會責(zé)任,實踐其對中國社會的承諾。在“星耀未來惠澤桃李”的公益主張下,利星行汽車在資助青少年成長和教育、扶助青少年弱勢群體方面做出了卓越貢獻。截至目前,全國已經(jīng)有33所利星行希望學(xué)校。利星行汽車將一如既往,以優(yōu)秀的服務(wù)滿足中國客戶需求,致力于成為中國消費者的卓越選擇、中國汽車流通行業(yè)的卓越合作伙伴。
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