1、客戶關(guān)系維護(hù)：
作為公司在甲方現(xiàn)場的第一負(fù)責(zé)人，與甲方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、HR及業(yè)務(wù)部門建立并維護(hù)良好、深入的合作關(guān)系 。
定期與客戶進(jìn)行溝通，匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展，了解客戶新的需求和痛點(diǎn)，并及時(shí)反饋回公司。
處理客戶在項(xiàng)目執(zhí)行過程中的各類問詢和突發(fā)需求，提升客戶滿意度和信任度。
2、外包員工管理：
全面負(fù)責(zé)駐場外包員工的日常管理，包括考勤、績效、紀(jì)律等。
作為外包員工的主要溝通窗口，定期組織員工訪談，了解其工作狀態(tài)和思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)進(jìn)行心理疏導(dǎo)和問題解決 。
處理外包員工的勞動(dòng)關(guān)系事宜，如入離職手續(xù)辦理、合同續(xù)簽、工資發(fā)放解釋、爭議調(diào)解等。
組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，增強(qiáng)外包員工的歸屬感和團(tuán)隊(duì)凝聚力。
3、項(xiàng)目運(yùn)營與協(xié)同：
確保外包項(xiàng)目的平穩(wěn)運(yùn)行，監(jiān)控項(xiàng)目服務(wù)要求的達(dá)成情況 。
協(xié)同公司內(nèi)部的招聘團(tuán)隊(duì)，明確現(xiàn)場的增補(bǔ)或替換人員需求，并跟進(jìn)招聘進(jìn)度。
協(xié)同公司的SSC（共享服務(wù)中心）部門，完成外包員工的薪酬核算、社保繳納、個(gè)稅申報(bào)等事務(wù)性工作 。
撰寫項(xiàng)目月度/季度運(yùn)營報(bào)告，向公司和客戶匯報(bào)項(xiàng)目狀況。
建立風(fēng)險(xiǎn)事件等級(jí)管理制度，發(fā)現(xiàn)存在PR風(fēng)險(xiǎn)、事件升級(jí)，公司內(nèi)部或上報(bào)客戶，制定風(fēng)險(xiǎn)解決方案，協(xié)同客戶達(dá)到降風(fēng)險(xiǎn)的目的。