2.客戶生命周期與滿意度管理:
負(fù)責(zé)客戶滿意度體系的搭建與監(jiān)控(如NPS調(diào)研)，分析客戶反饋，驅(qū)動(dòng)服務(wù)改進(jìn)。管理客戶復(fù)購(gòu)率、流失率等核心指標(biāo)，協(xié)同咨詢/客服部門(mén)制定客戶維系與激活策略。

3.跨部門(mén)協(xié)同與資源調(diào)度:
作為運(yùn)營(yíng)中樞，協(xié)調(diào)醫(yī)療、護(hù)理、咨詢、客服、財(cái)務(wù)等部門(mén)的日常工作銜接，確保信息流暢、協(xié)作高效。優(yōu)化院內(nèi)資源(如醫(yī)生排班、治療室使用)的配置，最大化資源利用率。4.數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)與經(jīng)營(yíng)分析:負(fù)責(zé)日常運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)與分析(如到診量、客單價(jià)、項(xiàng)目轉(zhuǎn)化率、耗材成本等)。定期輸出運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告，為管理層提供決策依據(jù)，并跟蹤改善措施的執(zhí)行效果。

5.品項(xiàng)與價(jià)格體系維護(hù):協(xié)助管理層，基于成本、市場(chǎng)數(shù)據(jù)和客戶需求，維護(hù)和優(yōu)化治療項(xiàng)目庫(kù)與價(jià)格體系。監(jiān)控各品項(xiàng)的銷售與毛利情況，提出優(yōu)化建議

任職資格:
5年以上醫(yī)療或高端服務(wù)業(yè)(如高端私立醫(yī)院、星級(jí)酒店、高端俱樂(lè)部)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，3年以上醫(yī)美行業(yè)同等崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
深刻理解醫(yī)美服務(wù)特性與客戶需求。