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崗位職責：
①協(xié)助客服經(jīng)理管理客服部日常工作及團隊管理，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)客服員、大堂前臺、保潔員等工作；
②安排落實項目收繳計劃，制定提升物業(yè)費收繳率方案，完成收繳率目標；
③根據(jù)項目滿意度考核結(jié)果，制定滿意度提升方案，監(jiān)督落實，提升客戶滿意度；
④針對項目投訴問題，跟進處理進度，形成工作閉環(huán)；負責項目突發(fā)事件的跟進、處理工作；
⑤負責指導(dǎo)、協(xié)助項目各部門推行體系并進行監(jiān)督檢查；
⑥完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職條件：
①45周歲以下，大專及以上學(xué)歷；
②3年以上客服團隊管理經(jīng)驗，服務(wù)意識突出，善于溝通協(xié)調(diào)，團隊協(xié)作能力強；有甲級寫字樓或產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗優(yōu)先；
③熟悉商務(wù)禮儀規(guī)范，有商務(wù)接待管理經(jīng)驗，有較好的應(yīng)變能力及溝通能力。
④熟練掌握辦公軟件，有一定的文字處理能力。