崗位職責(zé):
1.設(shè)定清創(chuàng)聳晰的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人績(jī)效目標(biāo)(KPI)，如客戶滿意度(CSAT)、問(wèn)題一次解決率(FCR)、平均響應(yīng)時(shí)間等。
2.定期進(jìn)行績(jī)效評(píng)估與一對(duì)一溝通，提供反饋和輔導(dǎo)，幫助成員成長(zhǎng)。
3.設(shè)計(jì)并實(shí)施團(tuán)隊(duì)激勵(lì)方案，提升團(tuán)隊(duì)士氣和凝聚力。
4.根據(jù)業(yè)務(wù)量預(yù)測(cè)，科學(xué)合理地安排工作班次，確保7x24小時(shí)服務(wù)覆蓋(如需要)。
5.管理團(tuán)隊(duì)的考勤、休假和加班安排，保證人力資源高效利用。
6.實(shí)時(shí)監(jiān)控各項(xiàng)工作隊(duì)列(工單、在線聊天、電話等)，確保所有客戶請(qǐng)求得到及時(shí)響應(yīng)和處理。
7. 處理升級(jí)投訴和復(fù)雜疑難案件，親自介入解決，維護(hù)客戶關(guān)系。
8.建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，定期抽查通話錄音、聊天
記錄和工單回復(fù)。
9.根據(jù)質(zhì)檢結(jié)果提供個(gè)性化輔導(dǎo)，并組織團(tuán)隊(duì)進(jìn)行共性問(wèn)題的改進(jìn)培訓(xùn)。
任職要求:
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷
2.一年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，一年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);。
薪資福利:
1.組長(zhǎng)薪資:5K-6K
2.主管薪資:8K-9K
3.績(jī)效獎(jiǎng)金:根據(jù)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人表現(xiàn)發(fā)放