崗位職責:
(1)帶領團隊確保訂單處理的準確、高效與專業(yè),提升客戶滿意度;
(2)監(jiān)控訂單全生命周期(確認、修改、取消、退款、退貨、換貨、發(fā)票等)的處理質(zhì)量與效率;
(3)數(shù)據(jù)分析、流程改進,驅動團隊效能與業(yè)務增長協(xié)同發(fā)展;
(4) 建立并完善訂單客服標準作業(yè)程序;制定并執(zhí)行團隊績效考核標準(KPI),如訂單處理時效、準確率、客戶滿意度(CSAT/NPS)等,并進行定期復盤與優(yōu)化。
(5)負責訂單客服團隊的日常管理、任務分配與工作監(jiān)督;
(6)親自處理或指導團隊處理重大、緊急或復雜的訂單客訴,提供升級解決方案;
(7)收集和分析客戶反饋,洞察訂單環(huán)節(jié)的痛點,推動服務體驗的持續(xù)優(yōu)化。
任職要求:
(1)年齡:30-45歲,
(2)1-3年的銷售支持相關工作經(jīng)驗、熟練應用常規(guī)辦公軟件;
(3)性格溫和,認真嚴謹負責;
(4)卓越的領導力與溝通能力、強大的抗壓能力與問題解決能力、客戶導向、結果導向。
上班時間:8:40-18:00,雙休,法定節(jié)假日正常休,五險一金、不加班
薪資標準:8000-10000(詳細情況面談)