職位描述
投訴客服VIP客服旅游服務(wù)
崗位職責(zé)：
1. 全面統(tǒng)籌游客服務(wù)中心日常運(yùn)營，搭建并優(yōu)化咨詢接待、票務(wù)辦理、投訴處理等標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程；
2. 管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)，制定培訓(xùn)計(jì)劃與激勵(lì)考核機(jī)制；牽頭處理重大游客投訴及突發(fā)服務(wù)事件，建立閉環(huán)管理體系；
3. 對(duì)接景區(qū)多部門協(xié)同，保障游客全流程體驗(yàn)；
4. 監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，升級(jí)便民服務(wù)設(shè)施，提升游客滿意度與景區(qū)口碑。
任職要求：
1. 大專及以上學(xué)歷，旅游管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2. 3年以上文旅景區(qū)或高端服務(wù)行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，至少1年游客服務(wù)類部門統(tǒng)籌經(jīng)驗(yàn)；
3. 具備優(yōu)秀服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)管理及應(yīng)急處置能力，熟悉服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系搭建；
4. 持有導(dǎo)游證、應(yīng)急救援證書者優(yōu)先；責(zé)任心強(qiáng)，抗壓能力突出，能適應(yīng)旅游旺季高強(qiáng)度工作節(jié)奏。
工作地點(diǎn)
西安周至縣二曲街道沙河景區(qū)沙河北岸
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周至水街文化旅游管理有限公司周至水街文化旅游管理集團(tuán)是文旅全產(chǎn)業(yè)鏈平臺(tái)，集文旅投資研發(fā)、規(guī)劃設(shè)計(jì)、建設(shè)施工、招商運(yùn)營、旅游管理產(chǎn)業(yè)為一體的系統(tǒng)運(yùn)營商。成立于2013年，注冊資本6000萬元。致力于成為文化資源、資產(chǎn)、資本一體化發(fā)展服務(wù)的引領(lǐng)者。旗下領(lǐng)域包括設(shè)計(jì)、建設(shè)、餐飲、商貿(mào)、旅游、酒店民宿等多項(xiàng)產(chǎn)業(yè)。集團(tuán)旗下創(chuàng)建運(yùn)營“周至水街生態(tài)旅游特色小鎮(zhèn)”被評(píng)為“中國北方最美水鄉(xiāng)”“西安市優(yōu)秀特色小鎮(zhèn)”，榮獲“中國最佳民宿品牌”、“陜西省行業(yè)名牌企業(yè)”、“西安市旅游業(yè)發(fā)展突出貢獻(xiàn)單位”在文旅投資運(yùn)營領(lǐng)域具有典型示范性，致力于文化旅游的創(chuàng)新性和成長性。擁有優(yōu)秀的設(shè)計(jì)理念、精銳的技術(shù)團(tuán)隊(duì)和良好的業(yè)界聲譽(yù)。經(jīng)過多年穩(wěn)健發(fā)展，已具備文旅開發(fā)與產(chǎn)業(yè)整合運(yùn)營的綜合能力，依托六大板塊協(xié)同效應(yīng)，通過文旅產(chǎn)業(yè)引擎的打造、美好度假環(huán)境的營造，以及未來鄉(xiāng)村振興和社會(huì)公益三大途徑，全面參與區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展和美好城市共建。
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