1?、客戶服務(wù)與投訴管理?
全面負責業(yè)主來訪、來電、來信的接待與響應(yīng)，確保投訴處理時效性；建立并維護客戶投訴臺賬，跟蹤處理全過程；定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查。

?2、物業(yè)費用管理與催繳?
負責物業(yè)管理費、停車費、公攤水電等費用的通知、催收與賬務(wù)核對；制定催繳策略；協(xié)助財務(wù)部門編制月度收費報表，提供欠費數(shù)據(jù)支持。

3?、業(yè)主檔案與信息管理?
建立并動態(tài)維護業(yè)主檔案系統(tǒng)，包括入住信息、房屋結(jié)構(gòu)、聯(lián)系方式、裝修記錄、特殊需求等；確保檔案完整、分類清晰、更新及時，支持服務(wù)精準化與應(yīng)急響應(yīng)。

4?、日常巡查與品質(zhì)監(jiān)督?
對公共區(qū)域進行全面巡查，重點檢查環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備運行、裝修施工合規(guī)性、消防通道暢通等；記錄問題并下發(fā)整改通知，監(jiān)督整改閉環(huán)；對保潔、綠化、安保等外包服務(wù)進行質(zhì)量抽檢。

5?、團隊管理與培訓(xùn)考核?
負責客服團隊的排班、考勤、績效考核與日常督導(dǎo)；制定月度培訓(xùn)計劃，組織服務(wù)禮儀、溝通技巧、系統(tǒng)操作、應(yīng)急處置等專項培訓(xùn)；建立員工成長檔案，提升團隊專業(yè)能力與服務(wù)一致性。

?6、社區(qū)文化與活動組織?
策劃并執(zhí)行年度社區(qū)文化活動（如節(jié)日慶典、鄰里互助、健康講座等），增強業(yè)主歸屬感；協(xié)調(diào)資源、動員志愿者、宣傳推廣，提升物業(yè)服務(wù)溫度與品牌影響力。

7?、制度執(zhí)行與流程優(yōu)化?
貫徹執(zhí)行公司制定的客戶服務(wù)標準、作業(yè)流程與質(zhì)量管理體系；結(jié)合實際反饋，提出流程優(yōu)化建議，推動服務(wù)標準化。

8?、跨部門協(xié)調(diào)與應(yīng)急響應(yīng)?
作為業(yè)主與工程、安保、保潔等部門的溝通橋梁，協(xié)調(diào)報修、裝修監(jiān)管、突發(fā)事件處理；在火災(zāi)、停水停電、治安事件等緊急情況下，第一時間響應(yīng)，組織初期處置并聯(lián)動相關(guān)部門。



崗位任職要求：

學(xué)歷：大專以上學(xué)歷。

專業(yè)：公共關(guān)系、物業(yè)管理等專業(yè)。

年齡：年齡：30-45歲。

工作經(jīng)驗：2年以上住宅小區(qū)物業(yè)客服中心工作經(jīng)驗， 1年以上同職務(wù)工作經(jīng)驗。

技能要求：

1、了解國家有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)的法律法規(guī)；熟悉物業(yè)管理涉及法律法規(guī)及物業(yè)管理知識；

2、熟練使用Office辦公軟件。

能力素質(zhì)要求：

1、熱愛公司、愛崗敬業(yè)，具有忠誠守信、客觀公正、正直廉潔、不貪私利的品格。

2、具有良好的人際敏感性和溝通表達能力，團隊合作意識強。

3、具有快速學(xué)習(xí)的能力和較強的計劃統(tǒng)籌能力。

4、具備總結(jié)分析、歸納能力。