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1. 客戶接待與咨詢
? 主動接待到店維修、保養(yǎng)的客戶，熱情回應客戶電話、微信咨詢，了解車輛問題及服務需求，耐心解答保養(yǎng)周期、維修項目、費用標準、工時等疑問。
? 協(xié)助客戶完成車輛交接，核對車輛外觀、里程、隨車物品，填寫《接車單》并由客戶確認，建立良好服務第一印象。
2. 車輛診斷與方案制定
? 陪同客戶初步檢查車輛故障或保養(yǎng)需求，將車輛轉交維修技師進行專業(yè)診斷，同步跟進診斷結果。
? 根據(jù)診斷情況，向客戶清晰說明維修/保養(yǎng)項目、所需配件、預估費用、施工時長及注意事項，制定個性化服務方案，獲得客戶書面授權后安排施工。
3. 服務過程跟進
? 實時跟蹤車輛維修/保養(yǎng)進度，及時向客戶反饋施工節(jié)點（如配件到貨、工序進展等）；若需增加項目或延長時間，第一時間與客戶溝通并確認。
? 協(xié)調(diào)解決服務過程中的突發(fā)問題（如配件短缺、技術難題等），確保服務順暢推進。
4. 交車與結算
? 車輛完工后，核對維修/保養(yǎng)項目是否達標、配件是否更換到位，協(xié)助技師清潔車輛；向客戶逐項講解服務內(nèi)容、費用明細及車輛后續(xù)使用建議（如保養(yǎng)提醒、故障預防等）。
? 協(xié)助客戶辦理結算手續(xù)（現(xiàn)金、刷卡、線上支付等），開具發(fā)票及《維修保養(yǎng)記錄單》，送別客戶并邀請客戶評價服務。
5. 客戶關系維護與數(shù)據(jù)管理