任 職 要 求 ：
①本科及以上學歷，凈身高168cm以上，金融、管理、市場營銷等相關專業(yè)優(yōu)先。
②3-5年以上銀行或金融機構客戶服務經驗，其中2年以上團隊管理經驗，持有銀行從業(yè)資格等相關證書者優(yōu)先。
③熟悉銀行VIP客戶服務流程與產品知識，具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力、問題解決能力和團隊領導能力。
④能承受工作壓力，具備良好的服務意識和職業(yè)素養(yǎng)
崗 位 職 責 ：
1、負責客服團隊的日常管理、工作分配與績效評估；
2、制定和完善VIP客戶服務流程與標準，提升服務質量；
3、處理VIP客戶復雜投訴與特殊需求，維護高端客戶關系；
4、定期分析VIP客戶服務數據，提出改進建議；
5、組織部門培訓，提升客服人員專業(yè)素養(yǎng)與服務技能；
6、協(xié)調與其他部門的協(xié)作，確保VIP客戶需求得到高效響應；