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【崗位職責(zé)】 服務(wù)管理： 1、制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，制定顧客投訴處理流程并監(jiān)督部門員工執(zhí)行； 2、社群運(yùn)營(yíng)管理，配合市場(chǎng)會(huì)員進(jìn)行社群維護(hù)，活動(dòng)宣發(fā)； 培訓(xùn)管理： 1、指導(dǎo)部門定制標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程培訓(xùn)和客訴處理培訓(xùn)； 2、針對(duì)部門匯總對(duì)客戶服務(wù)問(wèn)題點(diǎn)制定培訓(xùn)方案并實(shí)施； 3、開(kāi)展部門服務(wù)培訓(xùn)新員工部門入職培訓(xùn)等； 4、突發(fā)事件及重大客訴處理；及時(shí)處理服務(wù)臺(tái)出現(xiàn)的問(wèn)題，確保工作順利進(jìn)行； 5、服務(wù)臺(tái)客服人員排班及日常管理，客服人員考勤管理； 6、配合市場(chǎng)，會(huì)員，線上進(jìn)行活動(dòng)培訓(xùn)等工作； 【任職要求】 1、大專及以上學(xué)歷，商務(wù)服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、英語(yǔ)等相關(guān)專業(yè)； 2、熟悉辦公軟件、會(huì)員系統(tǒng)操作，具備基本英語(yǔ)交流能力； 3、適應(yīng)輪班制，結(jié)合工作需求有靈活排班的彈性工作力； 4、良好的溝通力、抗壓力，形象好，普通話標(biāo)準(zhǔn)； 5、具備購(gòu)物中心、百貨等大型商業(yè)體客服、前臺(tái)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。