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更新于 6月23日

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舉報(bào)

物業(yè)客服經(jīng)理

1.1-1.2萬(wàn)

北京朝陽(yáng)區(qū)
5-10年
大專
全職
招1人

職位描述

投訴客服現(xiàn)場(chǎng)客服物業(yè)管理

職位描述

1、負(fù)責(zé)制定本項(xiàng)目年度客戶服務(wù)工作方案，并組織實(shí)施；熟悉國(guó)企安全生產(chǎn)及接訴即辦條例。

2、負(fù)責(zé)擬定客服工作應(yīng)急預(yù)案，處理相關(guān)突發(fā)事件；

3、負(fù)責(zé)組織實(shí)施業(yè)主回訪、走訪及客服滿意度調(diào)查等工作；

4、負(fù)責(zé)組織客戶分析與評(píng)估，及工作流程的完善和管理；

5、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)、能源費(fèi)及與物業(yè)有關(guān)的各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作；

6、定期組織本部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，有步驟的提高員工的工作能力、素質(zhì)，并加強(qiáng)其對(duì)所有規(guī)章制度的認(rèn)識(shí)；

7、組織開展社區(qū)文化活動(dòng)，增加客戶黏性；

8、統(tǒng)籌負(fù)責(zé)項(xiàng)目環(huán)境、綠化等相關(guān)業(yè)務(wù)工作開展；

9、負(fù)責(zé)監(jiān)督、評(píng)估外包人員的工作質(zhì)量；

10、協(xié)調(diào)對(duì)接社區(qū)相關(guān)業(yè)務(wù)工作；
完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作。

任職要求：

1、8年以上大型物業(yè)公司客服管理經(jīng)驗(yàn)，其中5年以上同等職位工作經(jīng)驗(yàn)；
2、熟悉物業(yè)法律法規(guī)、管理流程及規(guī)范，熟悉質(zhì)量管理體系；
3、有良好的客戶服務(wù)意識(shí)，熟練掌握商務(wù)禮儀規(guī)范及談判溝通技巧；
4、有較強(qiáng)的敬業(yè)精神，目標(biāo)導(dǎo)向，有良好的品德，有良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，強(qiáng)大的邏輯分析能力，敏銳的洞察力和快速學(xué)習(xí)新事物的能力；
5、熟練使用辦公自動(dòng)化相關(guān)軟件。