職位描述
VIP客服物業(yè)管理
1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域客戶的入住、續(xù)租、退租，裝修手續(xù)的辦理。
2、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)客戶日常咨詢解答、報修登記、投訴受理及突發(fā)事件應(yīng)急處置；全程跟蹤問題處理進度與結(jié)果，確保及時閉環(huán)。
3、及時、準(zhǔn)確向客戶傳達大廈各類活動、設(shè)施維修、停水停電、政策調(diào)整等重大事項，確保信息傳遞規(guī)范、透明、無遺漏。
4、定期開展租戶走訪，主動征詢服務(wù)意見與合理化建議，搭建物業(yè)與租戶高效溝通橋梁。
5、針對客戶需求、咨詢及訴求，及時響應(yīng)，完善客戶檔案信息，確保資料真實、準(zhǔn)確、完整。
6、每月協(xié)同公司財務(wù)部門開展租金、物業(yè)管理費等費用催收工作；主動與欠費租戶溝通協(xié)商，制定解決方案，降低欠費風(fēng)險。
7、負(fù)責(zé)協(xié)助大廈品質(zhì)檢查體系搭建與執(zhí)行，制定并落實日檢、月檢、專項檢三級檢查計劃；覆蓋環(huán)境、秩序、工程、客服等全服務(wù)場景，跟蹤問題整改，保障大廈整體服務(wù)品質(zhì)。
8、跟進新簽約租戶入駐銜接，摸排潛在租戶需求，實時掌握大廈出租率、空置房等租賃動態(tài)。
9、負(fù)責(zé)對管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序、設(shè)備設(shè)施等進行日常巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報并跟進報修。
10、監(jiān)督外包保潔服務(wù)規(guī)范執(zhí)行及衛(wèi)生達標(biāo)情況，定期檢查客用品配備與維護情況。
任職資格:
1.統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷。
2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通能力強。
3.有主動服務(wù)意識，團隊協(xié)作意識。
4.有航空服務(wù)、酒店大堂管理等相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先。
1.統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷。
2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通能力強。
3.有主動服務(wù)意識，團隊協(xié)作意識。
4.有航空服務(wù)、酒店大堂管理等相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先。
工作地點
北京朝陽區(qū)泰康集團大廈
認(rèn)證資質(zhì)
營業(yè)執(zhí)照信息
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職位發(fā)布者
包麗娜/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
泰康之家經(jīng)營管理有限公司泰康之家是泰康保險集團股份有限公司旗下專注養(yǎng)老、護理、康復(fù)實體建設(shè)運營和創(chuàng)新服務(wù)的專業(yè)品牌，采用持續(xù)照護模式，獨創(chuàng)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合特色，打造大規(guī)模、全功能、高品質(zhì)、連鎖醫(yī)養(yǎng)社區(qū)。作為養(yǎng)老行業(yè)的先行者，泰康早在2009年率先獲得保險機構(gòu)投資養(yǎng)老社區(qū)的試點資格。截至目前，泰康已完成在北京、上海、廣州、三亞、蘇州、成都、武漢、杭州、南昌、廈門、沈陽、長沙、南寧、寧波、合肥、深圳、重慶、南京、鄭州、青島、福州、溫州、天津、濟南、呼和浩特、昆明、佛山、長春、貴陽、哈爾濱、西安、無錫、泉州、石家莊、南通等 35個核心城市連鎖醫(yī)養(yǎng)社區(qū)和康復(fù)醫(yī)院的布局。規(guī)劃總地上建筑面積約476萬平方米，可容納超 8.3萬名老人，規(guī)劃超 5.5萬個養(yǎng)老單元以及超 4400張醫(yī)療床位。
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