崗位職責
1、深度掌握公司所售3C數(shù)碼產(chǎn)品(手機、電腦、智能穿戴等)的技術(shù)參數(shù)、功能特性、使用技巧及常見疑問。實時解答客服遇到的產(chǎn)品難
題,指導客服提供個性化產(chǎn)品解決方案,提升團隊整體產(chǎn)品專業(yè)度;
2、主導售前售后標準化服務流程的梳理與優(yōu)化;
3、負責組內(nèi)客服日常工作調(diào)度、服務質(zhì)量監(jiān)督與行為規(guī)范管理。跟蹤團隊及個人KPI,每日復盤服務數(shù)據(jù),制定個性化輔導計劃并實施跟蹤,
確保團隊核心服務指標達成率100%。
4、熟練運用企業(yè)微信客服全功能模塊,探索工具使用技巧并賦能團隊,提升客服工作效率與客戶溝通體驗。
任職要求:
1、具備2年及以上3C數(shù)碼產(chǎn)品相關(guān)經(jīng)驗,具備系統(tǒng)化梳理產(chǎn)品知識及常見問題的能力,能獨立承擔團隊產(chǎn)品知識支撐角色;
2、擁有1年及以上一線客服團隊管理經(jīng)驗,熟悉團隊績效管理方法,具備目標拆解、員工輔導及團隊凝聚力建設能力。
3、熟練使用企業(yè)微信客戶端及客服相關(guān)功能,有京東、美團、天貓、抖音等主流電商平臺客服工具使用經(jīng)驗者優(yōu)先。
4、具備較強的溝通表達能力、問題解決能力及抗壓能力,對數(shù)據(jù)敏感度高,善于發(fā)現(xiàn)問題并推動優(yōu)化。