項目主管 6-8
一個硬性要求:必須具備運營商業(yè)務(wù)客服團隊(>30人)管理經(jīng)驗,其他常規(guī)要求,正常描述即可。
項目組長 4-6
2個硬性要求:必須具備運營商業(yè)務(wù)一線話務(wù)經(jīng)驗,同時具備管理經(jīng)驗(可非運營商業(yè)務(wù)),其他常規(guī)要求,正常描述即可。
BASE :宜賓 (異地可提供住宿)
1)理解項目所涵蓋的服務(wù)范圍及服務(wù)目標,完成各項運營指標
2) 在項目運行中建立和完善項目對內(nèi)對外的工作流程和程序,確立問題的有效解決渠道和方式,保持團隊的工作效率
3)保證項目的各類運營報告能夠及時提供給客戶及內(nèi)部,并分析報告中所反映的運營情況
4)召開項目管理會議,討論運營問題的解決,并且記錄會議要點和下一階段的行動計劃
5) 負責(zé)團隊的年度財務(wù)預(yù)算,每月審閱財務(wù)的直接利潤報表,并尋求提高項目利潤的空間
6)負責(zé)項目主管、小組長業(yè)績考核,并反饋考核的結(jié)果
7)與其他支持部門協(xié)調(diào):系統(tǒng)維護,設(shè)施管理,培訓(xùn)和人力資源部,確保項目得到各項支持