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公司專注呼叫中心業(yè)務領域，業(yè)務遍布全國，服務客戶行業(yè)包括運營商、航空、政府、互聯網、金融等。該崗位為客服項目負責人崗位，需接受全國調派。 崗位職責： 1、負責呼叫中心項目人員的管理、激勵、帶教、面談、績效、出勤率、業(yè)績達成等工作； 2、制定月度及日度工作計劃、績效目標等，進行管理、追蹤； 3、負責業(yè)績進度跟蹤及監(jiān)控，輔導提升各班組人員的業(yè)務技能，帶領團隊完成各階段目標； 4、管控流失，控制在合格值范圍內； 5、對工作行為、勞動紀律、業(yè)績完成進度進行監(jiān)控，為現場員工進行日常指導和監(jiān)督；負責跟蹤班組客服代表業(yè)績完成率、服務質量和工作表現等，確保本班組正常運行及相關績效指標的完成； 任職要求: 1. 大專及以上學歷，3年以上管理經驗；35歲以下 2. 熟悉客服中心現場管理及整體運作，有20+人團隊及項目管理經驗； 3. 熟練運用Excel、PPT等辦公軟件，具備數據分析能力和呈現能力； 4. 能夠迅速學習業(yè)務知識和管理技能。