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1）理解項目所涵蓋的服務(wù)范圍及服務(wù)目標，完成各項運營指標 2） 在項目運行中建立和完善項目對內(nèi)對外的工作流程和程序，確立問題的有效解決渠道和方式，保持團隊的工作效率 3）保證項目的各類運營報告能夠及時提供給客戶及內(nèi)部，并分析報告中所反映的運營情況 4）召開項目管理會議，討論運營問題的解決，并且記錄會議要點和下一階段的行動計劃 5） 負責團隊的年度財務(wù)預(yù)算，每月審閱財務(wù)的直接利潤報表，并尋求提高項目利潤的空間 6）負責項目主管、小組長業(yè)績考核，并反饋考核的結(jié)果 7）與其他支持部門協(xié)調(diào)：系統(tǒng)維護，設(shè)施管理，培訓(xùn)和人力資源部，確保項目得到各項支持 任職要求： 1、基本要求 1）成功的運營商團隊管理經(jīng)驗； 2）3年以上接聽/外呼客服工作經(jīng)驗，上百人管理經(jīng)驗（接聽/外呼板塊）； 2、技能要求 1） 出色的團隊領(lǐng)導(dǎo)技能 2）善于和各級員工進行有效的溝通 3） 熟悉呼叫中心運營方面的專業(yè)知識（KPI，排班等） 4）能夠有效激勵員工，熟悉激勵措施、