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崗位名稱：會客廳運營經(jīng)理
一、 基本信息
1.崗位名稱：會客廳運營經(jīng)理
2.匯報對象：總經(jīng)理 / 業(yè)主
3.下屬團隊：家辦接待、高客接待、保潔、安保等一線運營團隊。
4.核心價值：作為會客廳的“大管家”，全面負(fù)責(zé)日常運營、服務(wù)體驗、團隊管理與會客廳目標(biāo)的實現(xiàn)，確保會客廳成為高端、高效、高滿意度的城市地標(biāo)性空間。
二、 硬性條件（門檻資格）
1.教育背景：
?必備：本科及以上學(xué)歷。
?專業(yè)偏好：
1)首選：酒店管理、旅游管理、會展經(jīng)濟與管理。
2) 優(yōu)質(zhì)備選：空乘專業(yè)、商務(wù)管理、 Hospitality Management（海外背景為佳）。
2.工作經(jīng)驗：
1)必備：3-5年及以上在高星級酒店（會議宴會部門）、高端商務(wù)中心、大型會所、或知名聯(lián)合辦公空間的運營管理經(jīng)驗。
2)經(jīng)驗要求：必須有獨立管理過2000平米以上或同時容納200人以上的多功能空間的經(jīng)驗，并熟悉10個以上會議室并行運營的調(diào)度與管理。
3)證書資質(zhì)（加分項）：
· 酒店行業(yè)相關(guān)認(rèn)證（如CHIA國際酒店管理師）。
· 項目管理專業(yè)人士資格認(rèn)證（PMP）。
· 高級急救證書、消防安全管理員證書等。
三、 軟性技能與能力模型（核心考察點）
1.卓越的服務(wù)意識與用戶體驗洞察力
1)空乘專業(yè)優(yōu)勢體現(xiàn)：深諳高端服務(wù)禮儀，具備超強的親和力、應(yīng)變能力和情緒管理能力，能預(yù)判并超越客戶期望。
2)具體能力：能建立并優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程（SOP），處理高端客戶的特殊需求和投訴，將服務(wù)細(xì)節(jié)做到極致。
2. 出色的運營與項目管理能力
1)核心職責(zé)：能夠高效調(diào)度10個會議室、2個多功能廳、2個宴會廳的資源，實現(xiàn)空間利用率和營收最大化。
2)具體能力：精通活動前期策劃、中期執(zhí)行、后期復(fù)盤的全流程管理；熟悉場地布置、設(shè)備調(diào)試（音響、投影等）、餐飲服務(wù)等環(huán)節(jié)的銜接。
3. 強大的團隊領(lǐng)導(dǎo)與人才培養(yǎng)能力
1)管理經(jīng)驗體現(xiàn)：具備組建、培訓(xùn)、激勵和管理一支多元化服務(wù)團隊的能力。
2)具體能力：善于發(fā)現(xiàn)并培養(yǎng)人才，能營造積極向上的團隊氛圍，有效進行排班、績效管理和跨部門協(xié)作。
4. 敏銳的商業(yè)頭腦與客戶關(guān)系管理能力
1)核心價值：不僅是成本中心管理者，更是服務(wù)品質(zhì)輸出的保障者。
2)具體能力：具備一定的平安產(chǎn)品銷售意識，能協(xié)助進行大客戶維護、場地參觀講解。
5. 高效的溝通與協(xié)調(diào)能力
· 關(guān)鍵作用：作為內(nèi)外部溝通的樞紐，需要與客戶、供應(yīng)商、平安人壽內(nèi)部各部門（業(yè)務(wù)部、代理人等）及政府相關(guān)部門進行有效溝通。
· 具體能力：表達清晰、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，具備解決沖突和談判的技巧。
6. 抗壓與多任務(wù)處理能力
· 場景要求：能從容應(yīng)對多個會議/活動同時進行的高壓場面，處理突發(fā)事件（如設(shè)備故障、客戶緊急需求等），保持冷靜和專業(yè)。
7. 注重細(xì)節(jié)與精益求精的精神
· 品質(zhì)要求：對環(huán)境的整潔、物品的擺放、流程的順暢有極高的標(biāo)準(zhǔn)，能夠通過細(xì)節(jié)打造卓越的品牌形象。
四、 性格特質(zhì)與職業(yè)素養(yǎng)
1.性格畫像：
· 外向型偏中性：樂于與人打交道，但又不失沉穩(wěn)和嚴(yán)謹(jǐn)。
· 主人翁意識：把會客廳當(dāng)作自己的事業(yè)來經(jīng)營，積極主動，有責(zé)任心。
· 嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致：做事有條理，計劃性強，追求完美。
· 沉穩(wěn)應(yīng)變：遇事不慌，決策果斷，能妥善處理危機。
2.職業(yè)素養(yǎng)：
· 形象氣質(zhì)佳，談吐得體，能代表會客廳的品牌形象。
· 保密意識強，能處理高端商務(wù)會議的敏感信息。
· 學(xué)習(xí)能力強，愿意接受新事物，持續(xù)優(yōu)化運營模式。