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1、協(xié)助制定本區(qū)分管項目的各項管理制度和工作計劃，并監(jiān)督實施； 2、負責業(yè)主/客戶需求服務質(zhì)量的有效監(jiān)控； 3、負責本部門和公司的培訓與考核組織工作； 4、組織定期、非定期的業(yè)主/客戶意見調(diào)查與分析，確保業(yè)主/客戶的滿意率達到95%以上； 5、負責與業(yè)主/客戶的溝通與協(xié)調(diào)工作并處理日常的投訴問題； 6、負責廣場招商租賃工作，進行商業(yè)項目調(diào)研、分析，完成項目定位和租金預算； 7、處理協(xié)調(diào)客戶在入駐/遷出、二次裝修、報修、抱怨、收費及其他管理服務中發(fā)生的糾紛或疑難問題。遇重大或超出處理權限范圍的事件，應向上級領導報告，并按指令處理； 8、草擬需向客戶發(fā)布的管理服務信息，經(jīng)上級領導確認批準后發(fā)布； 9、負責入駐率、報修及時率、合格率、抱怨投訴處置率等質(zhì)量目標的統(tǒng)計，并報上級領導； 10、負責業(yè)主/客戶意見征詢回訪管理工作，進行匯總分析，向上級領導匯報； 11、協(xié)調(diào)各項管理費用的收、催繳工作，提高收費率； 12、負責本部門的考核，對獎金發(fā)放和處罰提出建議，負責本部門員工的質(zhì)量工作的檢查考核； 13、完成領導交辦的其他工作。