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更新于 12月24日
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舉報(bào)

運(yùn)營(yíng)（隱患排查服務(wù)調(diào)度方向）

1.2-1.6萬(wàn)
  • 杭州拱墅區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

服務(wù)運(yùn)營(yíng)
崗位職責(zé)：

一、項(xiàng)目全周期調(diào)度管理
  1. 新項(xiàng)目統(tǒng)籌
    • 根據(jù)保司合作優(yōu)先級(jí)、地區(qū)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)（如高危行業(yè)集中度）制定新項(xiàng)目聯(lián)系序列。
    • 全程跟進(jìn)項(xiàng)目錄入系統(tǒng)，確保信息完整（含隱患類(lèi)型、保司特殊要求等字段）。
  2. 月度服務(wù)計(jì)劃與派單
    • 計(jì)劃生成：每月23日前匯總下月服務(wù)清單，結(jié)合歷史數(shù)據(jù)（如隱患整改率）優(yōu)化資源分配。
    • 智能派單：參考美團(tuán)調(diào)度邏輯，按工程師資質(zhì)、地理位置、服務(wù)時(shí)效自動(dòng)匹配項(xiàng)目，月底前完成系統(tǒng)派單。
    • 跨省協(xié)調(diào)：月初5日內(nèi)同步外省派單詳情，預(yù)留緩沖時(shí)間應(yīng)對(duì)政策差異（如資質(zhì)屬地化要求）。
二、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)與異常處理
  1. 服務(wù)數(shù)據(jù)閉環(huán)
    • 周報(bào)同步各組完成率、隱患復(fù)檢率等核心指標(biāo)至工程師負(fù)責(zé)人，對(duì)標(biāo)KPI。
    • 月末生成多維統(tǒng)計(jì)報(bào)表（如服務(wù)延遲原因分析），支持決策優(yōu)化。
  2. 異常響應(yīng)機(jī)制
    • 建立分級(jí)預(yù)警系統(tǒng)（參考滴滴調(diào)度）：
      • 一級(jí)（緊急）：服務(wù)超時(shí)、重大隱患未整改；
      • 二級(jí)（常規(guī)）：報(bào)告未上傳、政策沖突。
    • 48小時(shí)內(nèi)閉環(huán)反饋至保司及技術(shù)團(tuán)隊(duì)。
三、政策與系統(tǒng)協(xié)同
  1. 動(dòng)態(tài)政策管理
    • 吃透保司政策：將8項(xiàng)政策要素（如服務(wù)頻次、系統(tǒng)使用）轉(zhuǎn)化為檢查清單，定期更新至內(nèi)部知識(shí)庫(kù)。
    • 組織季度政策解讀會(huì)，確保工程師與運(yùn)營(yíng)信息同步。
  2. 系統(tǒng)使用督導(dǎo)
    • 監(jiān)控工程師端操作日志，重點(diǎn)跟進(jìn)報(bào)告上傳時(shí)效性，對(duì)滯后人員定向培訓(xùn)。
四、會(huì)議與跨部門(mén)協(xié)作
  • 代表部門(mén)參與保司聯(lián)席會(huì)議，提前準(zhǔn)備數(shù)據(jù)看板（如服務(wù)覆蓋率、整改達(dá)標(biāo)率）。
  • 聯(lián)動(dòng)技術(shù)部門(mén)優(yōu)化派單算法，減少人工干預(yù)。
崗位要求：
1、本科及以上學(xué)歷
2、有滴滴、美團(tuán)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
3、溝通能力強(qiáng)、情商高
4、對(duì)工作響應(yīng)速度快

工作地點(diǎn)

杭州拱墅區(qū)睿勤國(guó)際廣場(chǎng)b座1301