崗位職責(zé):
統(tǒng)籌項(xiàng)目游樂(lè)服務(wù)工作:
1.?游客服務(wù)與咨詢(xún)?:統(tǒng)籌游客接待、咨詢(xún)解答及投訴處理,確保服務(wù)流程和質(zhì)量,并監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量提升措施落地。
2.?票務(wù)管理?:負(fù)責(zé)票務(wù)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)、退改簽流程優(yōu)化及線(xiàn)上預(yù)約核銷(xiāo)管理,確保票務(wù)服務(wù)高效透明?
3.?游樂(lè)區(qū)服務(wù)?:監(jiān)督游樂(lè)設(shè)施安全運(yùn)營(yíng)及游客引導(dǎo),配合工程部門(mén)落實(shí)定期檢查與應(yīng)急演練?
4.?小商品銷(xiāo)售?:管理景區(qū)商品銷(xiāo)售流程,包括產(chǎn)品選品、庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)、定價(jià)策略及商戶(hù)協(xié)調(diào),提升二次消費(fèi)收入。
5.物業(yè)管理:對(duì)外包物業(yè)服務(wù)公司的工作監(jiān)督,保障運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)條件。
任職要求:
1.本科及以上學(xué)歷,旅游管理、商業(yè)管理、公共管理、工商管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
2.具有5年以上樂(lè)園運(yùn)營(yíng)工作經(jīng)驗(yàn),有部門(mén)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
3.熟悉樂(lè)園或景區(qū)業(yè)態(tài)運(yùn)營(yíng)端的各流程,有敏銳的風(fēng)險(xiǎn)洞察能力和問(wèn)題分析解決能力。
4.具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、組織能力、學(xué)習(xí)能力和數(shù)據(jù)分析能力。
5.能夠承受工作壓力。
6.能夠熟練操作辦公軟件如PPT、Word、Excel。