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注意：需要有服務(wù)意識，對文字和數(shù)據(jù)敏感，工作細致。 崗位職責： 一、部門綜合管理工作 1. 負責制定和執(zhí)行客服團隊的工作計劃和目標，確保團隊的工作與公司整體發(fā)展目標相符； 2. 負責組織、管理、指導和培訓客服團隊，確保團隊成員的工作質(zhì)量和效率達到預期目標； 3. 對客服團隊的工作流程進行監(jiān)督和管理，確?？蛻糇稍?、投訴、問題解答等工作的順利進行，并及時響應(yīng)客戶需求； 4. 負責分析客戶服務(wù)工作中的問題和瓶頸，并提出改進的建議和方案，優(yōu)化工作流程和提升團隊績效，提高客戶服務(wù)水平和效率； 5. 配合公司相關(guān)政策、規(guī)定和流程，確?？头F隊的工作符合法規(guī)要求和公司規(guī)定。 二、日?？蛻舴?wù)工作 1. 負責處理重要客戶的問題和投訴，提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)，解決客戶的疑慮和困擾，保證客戶滿意度達到預期； 2. 建立和維護重要客戶的溝通與聯(lián)系，定期收集和整理客戶意見和反饋，分析客戶需求和問題，提供改善客戶服務(wù)的建議和方案；檢測和評估客戶滿意度的變化，并及時采取措施，以提高客戶滿意度和忠誠度； 3. 建立客戶信息數(shù)據(jù)庫，包括客戶信息數(shù)據(jù)、客戶投訴數(shù)據(jù)、服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)和客戶滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)等，確保客戶數(shù)據(jù)的安全和完整性； 4. 協(xié)調(diào)客服團隊與其他部門之間的工作關(guān)系，提供相關(guān)信息和支持，及時反饋客戶需求和問題到相關(guān)部門，協(xié)助解決工作中的問題和矛盾，以提供一流的客戶服務(wù)； 5. 定期匯報客服團隊的工作情況和業(yè)績，向上級領(lǐng)導提供數(shù)據(jù)和建議，參與制定客戶服務(wù)的改進和發(fā)展策略； 6. 完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。 任職要求： 1. 大專及以上學歷； 2. 具備3年以上客戶服務(wù)經(jīng)驗，其中2年以上大型物業(yè)或高端項目擔任客服專員或主管職位； 3. 具有優(yōu)秀的溝通技巧、團隊合作和協(xié)調(diào)能力，以及良好的客戶服務(wù)意識和責任心；形象好氣質(zhì)佳，有較強的親和力； 4. 具備良好的公文寫作能力。