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崗位職責(zé)： 1、質(zhì)檢管理標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)：BPO職場(chǎng)的質(zhì)檢、講師篩選認(rèn)證，BPO職場(chǎng)的質(zhì)檢、講師管理及協(xié)調(diào) 2、資源管理：負(fù)責(zé)典型case轉(zhuǎn)化和沉淀，整理歸檔并改善質(zhì)檢結(jié)果；BPO質(zhì)檢資源的協(xié)調(diào)與維護(hù) 3、需求挖掘：以深入調(diào)研為抓手，分析業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展方向，通過質(zhì)檢、培訓(xùn)等手段來提升員工的工作效率及業(yè)務(wù)理解能力 4、跟蹤質(zhì)培效果，觀測(cè)指標(biāo)數(shù)據(jù)變化及時(shí)調(diào)整質(zhì)培策略，確保質(zhì)培投入產(chǎn)出比，通過考試、問卷調(diào)查、結(jié)算對(duì)比等方式，對(duì)質(zhì)培成果進(jìn)行量化評(píng)估，為后續(xù)質(zhì)培方向改進(jìn)提供建議 5、下沉業(yè)務(wù)，主動(dòng)識(shí)別和診斷業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，適配質(zhì)培專項(xiàng)項(xiàng)目，持續(xù)推進(jìn)交付結(jié)果驗(yàn)收 6、可接受出差對(duì)職場(chǎng)執(zhí)行情況進(jìn)行摸底并進(jìn)行提升干預(yù) 7、具備內(nèi)容開發(fā)能力（業(yè)務(wù)專業(yè)力/通用能力課程；培訓(xùn)工具；提效工具等），確保培訓(xùn)內(nèi)容的針對(duì)性與實(shí)用性可以助力業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 崗位要求： 1、大專以上學(xué)歷，人力資源、培訓(xùn)、管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 2、有出行行業(yè)呼叫中心質(zhì)檢&培訓(xùn)管理等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 3、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，有強(qiáng)大的服務(wù)意識(shí)，并且對(duì)于安全隱患有較高敏感度