崗位內(nèi)容:
1、定期組織進(jìn)行業(yè)主訪談工作,增強(qiáng)與業(yè)主的溝通和聯(lián)系;
2、掌握小區(qū)業(yè)主情況,及時(shí)組織解決業(yè)主投訴,不能解決的及時(shí)上報(bào);
3、隨時(shí)掌握小區(qū)物業(yè)費(fèi)、租金等繳納情況,及時(shí)做好物業(yè)費(fèi)催交的組織工作;
4、管理并協(xié)調(diào)客服團(tuán)隊(duì),確保高效的服務(wù)水平和問題解決能力;
5、 分析業(yè)主反饋小區(qū)信息和數(shù)據(jù),制定改進(jìn)計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃,提高業(yè)主滿意度;
6、與其他部門合作,共同解決客戶問題并實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。
任職要求:
1. 具備小區(qū)物業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn),其中3年以上擔(dān)任客服主管職位;
2. 具備良好的溝通技巧、人際關(guān)系處理和協(xié)商能力;
3. 熟練掌握Office辦公軟件和客服管理系統(tǒng);
4. 具備領(lǐng)導(dǎo)能力,能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的合作和高效工作。