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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)公司客服部的組織管理工作，建立健全客服部各項(xiàng)管理制度； 2、協(xié)調(diào)內(nèi)部部門及外部機(jī)構(gòu)、渠道之間的配合，處理問題； 3、負(fù)責(zé)客戶投訴、報(bào)修、建議等處理； 4、定期研究客戶需求及反饋，做好客服部相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表； 5、制定客服工作相關(guān)流程，指導(dǎo)客服人員提高客服服務(wù)質(zhì)量； 6、負(fù)責(zé)客服部員工的考核、培訓(xùn)工作； 7、定期跟蹤公司產(chǎn)品的市場(chǎng)反饋，提出維護(hù)及改進(jìn)意見。 8、負(fù)責(zé)園區(qū)大客戶接待工作，成立VIP接待團(tuán)隊(duì)，保障高規(guī)格 接待服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)園區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急工作的協(xié)調(diào)溝通和安排落實(shí)。 任職要求： 1、本科及以上學(xué)歷，有客服、市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和溝通能力； 3、熟悉客服工作流程，具備良好的服務(wù)意識(shí)，能夠有效地處理客戶投訴等問題； 4、熟悉數(shù)據(jù)分析，具有良好的數(shù)據(jù)處理能力； 5、勤奮上進(jìn)， 富有責(zé)任心，能承受一定工作強(qiáng)度，具備團(tuán)隊(duì)合作精神。