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工作時(shí)間：9：00-18：30，中午休息1.5小時(shí)，排班制，周休2天（法定小長(zhǎng)假正常休息）

薪資待遇：險(xiǎn)前綜合薪資6000-7000元/月，試用期即有五險(xiǎn)一金，另享有帶薪年假、工會(huì)福利等。

工作內(nèi)容：

1、根據(jù)客戶中心（電話服務(wù)熱線、線上）的各項(xiàng)規(guī)章制度并具體實(shí)施。并根據(jù)公司的發(fā)展進(jìn)行完善、提出修改建議，根據(jù)部門(mén)工作流程，明確部門(mén)人員的工作分工和職責(zé)；

2、根據(jù)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展制定客服部門(mén)SOP標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序，并完成線上實(shí)踐，確保業(yè)務(wù)板塊的正常運(yùn)作，提高團(tuán)隊(duì)整體工作效率。負(fù)責(zé)部門(mén)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，擬定過(guò)程監(jiān)控和績(jī)效考核方案，獲批準(zhǔn)后執(zhí)行；

3、收集、統(tǒng)計(jì)新業(yè)務(wù)的客戶信息資料，根據(jù)客戶信息要求，結(jié)合公司的發(fā)展要求，制定客戶服務(wù)計(jì)劃并組織實(shí)施，為企業(yè)決策提供信息資料支持；

4、對(duì)外呼信息、數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決。負(fù)責(zé)定期整理搜集客戶反饋，進(jìn)行客戶需求分析，提升客戶滿意度，公司客戶關(guān)系維護(hù)、管理及消費(fèi)者滿意度跟蹤及分析工作，報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人；

5、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。


任職要求：

1、本科以上學(xué)歷，32-45歲，須有客服中心團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn)，有金融行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；

2、具備員工培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)管理、監(jiān)督檢查、突發(fā)情況處置的能力;

3、普通話標(biāo)準(zhǔn)、口齒清晰、思維敏捷、溝通能力強(qiáng);

4、熟練使用計(jì)算機(jī)及各類(lèi)office辦公軟件;

5、身心健康、愛(ài)崗敬業(yè)、品行端正、能遵守國(guó)家法律法規(guī)及單位規(guī)章制度，無(wú)不良行為記錄。