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更新于 4月17日
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客服主管

5000-8000元
  • 天津靜海區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

旅游服務酒店/民宿
業(yè)務管理 1、接聽園區(qū)咨詢電話，做好路線、產(chǎn)品信息等相關解答工作，預定信息及時轉達上級； 2、幫助客人解決在園區(qū)內遇到的問題； 3、仔細傾聽并記錄客人的投訴，安撫客人情緒，分析判斷客訴問題，權限范圍內自行解決，問題嚴重或無法自行解決的及時匯報給相關領導及部門負責人； 4、做好相關客服工作記錄，完成每日客服日報； 5、幫助客人辦理物品寄存手續(xù)，發(fā)放儲物柜鑰匙，將物品存放在寄存室的電子儲物柜中，大件物品放在寄存室內； 6、跟客人做好寵物寄存須知講解，幫助客人辦理寵物寄存手續(xù)，引導客人將寵物放進寵物籠中； 7、記錄客人報失信息和迷童信息，通過廣播和園區(qū)內部信息渠道將走失客人情況迅速傳播出去，組織相關部門進行尋找； 8、負責受傷客人或員工現(xiàn)場傷勢緊急處理工作：仔細檢查客人或員工狀況后針對不同情況實施救治，情況嚴重的協(xié)助客人或員工去醫(yī)院就醫(yī)。 9、積極執(zhí)行上級另外分配的任務。 部門管理
任職資格
1.學歷及專業(yè)背景：旅游管理、飯店管理或相關專業(yè)專科科以上學歷。 2.經(jīng)驗要求：具有至少3年以上線上線下客服或相關工作經(jīng)驗。 3.知識及業(yè)務要求：熟悉文旅行業(yè)，具有優(yōu)秀的親和力與表達能力。 4.崗位技能要求：中文普通話標準，簡單英語對話； 5.專業(yè)技能：能夠獨立操作市場推廣項目，具備創(chuàng)新思維和解決問題的能力；熟練使用辦公軟件。 6.管理技能：具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力和團隊管理經(jīng)驗；有較強的執(zhí)行力和責任心，能夠承受工作壓力。 1.負責部門日常管理工作，監(jiān)督檢查本部門人員遵章守紀及工作落實情況。 2.負責安排部門內工作協(xié)調和人員溝通，營造良好工作氛圍。 3.負責部門工作標準化、模塊化、制度化建設與實施，擬訂本部門專業(yè)和管理技能培訓計劃并監(jiān)督實施。 4.負責管理組內工作計劃的制定、分解、執(zhí)行及過程管控糾偏。

工作地點

靜海區(qū)天津國際青少年交流中心服務中心3樓

職位發(fā)布者

劉雨萱/人事經(jīng)理

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圣世(天津)文化旅游有限公司
圣世（天津）文化旅游有限公司致力于旅游景區(qū)的管理及相關產(chǎn)業(yè)開發(fā)，以打造新旅行、青少年科普研學方式為目標，為游客提供多維化的游覽體驗和沉浸式科普研學模式。公司成立于2020年，注冊資本為200萬元人民幣，營業(yè)范圍包括：游覽景區(qū)管理；動物園管理服務；水族館管理服務、組織文化藝術交流活動；會議及展覽服務，營業(yè)性演出；旅游業(yè)務等。
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