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崗位職責(zé) 1. 負(fù)責(zé)線下心理教育課程的策劃與組織工作,包括課程主題確定、時(shí)間安排、場(chǎng)地選址與布置等 2. 制定高效的邀約策略,通過多種渠道邀請(qǐng)目標(biāo)客戶參與課程,確保課程的參與人數(shù)與質(zhì)量 3. 在課程現(xiàn)場(chǎng)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),協(xié)調(diào)解決客戶在課程期間遇到的各類問題,收集客戶反饋,不斷優(yōu)化課程服務(wù)體驗(yàn). 二、線下會(huì)務(wù)與會(huì)銷工作 1. 統(tǒng)籌各類線下課會(huì)務(wù)活動(dòng),如研討會(huì)、講座、發(fā)布會(huì)等,從前期籌備到現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行再到后期總結(jié),全程把控活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié),確?；顒?dòng)順利開展 2. 制定會(huì)銷方案,組織銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行產(chǎn)品推廣與銷售,實(shí)現(xiàn)會(huì)務(wù)活動(dòng)的銷售目標(biāo),提升公司品牌影響力與市場(chǎng)份額. 三、線上客戶服務(wù)管理 1. 搭建和完善線上客戶服務(wù)體系,包括客服團(tuán)隊(duì)組建、培訓(xùn)與考核,確保線上服務(wù)的專業(yè)性與高效性 2. 通過社交媒體、官網(wǎng)、app等線上平臺(tái),及時(shí)回復(fù)客戶咨詢、解決客戶問題,維護(hù)良好的客情關(guān)系 3. 定期對(duì)線上客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,挖掘客戶需求,為公司產(chǎn)品與服務(wù)的優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持. 四、客情關(guān)系維護(hù) 1. 建立健全客戶檔案,定期回訪客戶,了解客戶需求與滿意度,及時(shí)處理客戶投訴與建議,提升客戶忠誠(chéng)度 2. 策劃并組織各類客戶關(guān)懷活動(dòng),增強(qiáng)客戶與公司之間的粘性 3. 與銷售、教研等部門密切協(xié)作,整合資源,為客戶提供個(gè)性化、全方位的服務(wù)解決方案. 任職要求 1. 大專以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、心理學(xué)、管理學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2. 具備5年以上300-500人會(huì)務(wù)/會(huì)銷整個(gè)流程管理經(jīng)驗(yàn)； 3. 具備心理學(xué)、家庭教育、親子教育、國(guó)學(xué)教育、總裁班或其它教育行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)； 4. 熟悉線下課的組織、會(huì)務(wù)策劃與會(huì)銷流程，具備優(yōu)秀的活動(dòng)策劃與執(zhí)行能力； 5. 具備豐富課程助教的組建、客服體系、學(xué)員成長(zhǎng)體系建設(shè)、線下課交付運(yùn)營(yíng)； 6. 具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、問題解決能力和團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠有效處理客戶投訴與突發(fā)事件； 7. 具有較強(qiáng)的市場(chǎng)洞察力和數(shù)據(jù)分析能力，能夠根據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略； 8. 工作積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)合作精神。