崗位職責(zé)
1.負責(zé)用戶體驗問題分析識別和異常監(jiān)測：通過體驗走查、數(shù)據(jù)分析、用戶調(diào)研等方式，深入了解用戶需求和痛點，及時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品、規(guī)則、流程中的體驗問題及風(fēng)險，提出產(chǎn)品及運營改善方案；
2.負責(zé)業(yè)務(wù)重點項目的體驗運營及評估，包括跨團隊的協(xié)同機制建設(shè)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程的迭代優(yōu)化、體驗評估指標(biāo)制定和監(jiān)控等；
3.站在用戶體驗視角，關(guān)注用戶、服務(wù)產(chǎn)品和工具的迭代及運營，與業(yè)務(wù)、產(chǎn)研、客服等團隊協(xié)同合作，推動改善策略的落地實施；
崗位基本需求
1.本科及以上學(xué)歷，有即配、本地生活、打車行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
2.具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠有效解決問題。
3.具備較強的責(zé)任心和團隊合作精神，能夠承受一定工作壓力。
4.具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，能夠運用數(shù)據(jù)進行業(yè)務(wù)分析和優(yōu)化。