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崗位職責： 一、：負責物業(yè)公司滿意度提升工作 1、負責年度滿意度工作鋪排及方案制定，并落地執(zhí)行；督促、指導分公司滿意度提升 2、在項目前期設計、開發(fā)階段，從后期物業(yè)管理、使用的角度，對客戶體驗感受等方面提供專業(yè)建議 3、執(zhí)行半年度、年度滿意度調研，根據(jù)結果呈現(xiàn)，提出改進方案，并落地實施 4、負責客服條線標桿項目打造 二：負責物業(yè)公司主營收入的指標達成 1、負責日常及清欠物業(yè)費收費達成 2、負責各公司主營收入指標的分解、監(jiān)督達成 三：負責制定及修訂客服條線相關制度及操作指引 1、負責編制客服條線工作手冊，規(guī)范客戶服務流程與標準 2、負責完善管家服務推廣機制及相關制度文件 3、負責客服條線團隊建設、培訓指導、業(yè)務管理和績效考核工作 四：負責社區(qū)文化活動，增加客戶粘性 1、負責全年社區(qū)文化規(guī)范動作的出臺及落地執(zhí)行 2、全國社區(qū)文化活動的亮點提煉、宣傳推廣工作 五： 其他工作 1、負責客服信息化工作，負責推進客服信息化工作的開展，對米飯公社、物業(yè)巡查系統(tǒng)、業(yè)主檔案系統(tǒng)的推廣應用情況進行監(jiān)控 2、完成公司及領導交辦的其他工作 崗位要求：大專以上，2年以上同崗位經(jīng)驗者優(yōu)先