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?崗位職責： 1、負責客服內(nèi)部系統(tǒng)搭建與優(yōu)化 2、負責全國售后問題分析與流程優(yōu)化 3、負責全國客服質(zhì)量報告分析、客服標準完善與服務監(jiān)督 4、負責組織與落實客服培訓 5、負責客服員每月值班安排、績效統(tǒng)計等 6、協(xié)助受理在線客服渠道業(yè)務咨詢和投訴 7、負責客服業(yè)務培訓、現(xiàn)場指導、人員管理等 8、組織客戶滿意度調(diào)查，分析并提出改善建議 9、妥善處理客戶提出有關(guān)問題，維護與客戶的良好關(guān)系 10、及時編制客服數(shù)據(jù)分析報告，提出相關(guān)部門作為參考資料 崗位要求： 1、大專以上學歷，兩年以上物流行業(yè)客服管理工作經(jīng)驗、有全國性客服坐席管理經(jīng)驗者優(yōu)先；工作態(tài)度端正，工作積極、主動，具有較強的責任心；具有團隊合作及創(chuàng)新精神； 2、具有較強的領(lǐng)導能力、計劃與組織能力、溝通協(xié)調(diào)能力、判斷與決策能力、分析解決問題的能力； 3、熟練掌握物流領(lǐng)域相關(guān)知識和實踐經(jīng)驗 4、精通客服工作技巧，熟悉客服的工作流程 5、計算機操作熟練；能夠熟練使用辦公軟件，制作各種報表；

?"1、大專及以上學歷 2、物流管理等相關(guān)專業(yè) 3、5年物流倉儲工作經(jīng)驗，應用過物流WMS/OMS等信息系統(tǒng)。管理過4萬平米以上的倉儲運營，經(jīng)歷過物流大促優(yōu)先。 4、具備解決復雜問題的能力、跨部門溝通、工作推進能力和解決問題的能力. 6、邏輯思維清晰，善于分析，務實、執(zhí)行力強。"