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1、團隊管理與協(xié)作：
（1）統(tǒng)籌客服團隊日常工作，分配任務(wù)并監(jiān)督執(zhí)行，確保每日 / 周 / 月目標達成；
（2）協(xié)調(diào)工廠、技術(shù)部、財務(wù)部等跨部門協(xié)作，優(yōu)化內(nèi)部溝通流程；
（3）定期組織團隊會議，分析問題并制定改進措施，提升服務(wù)效率與質(zhì)量。
2、客戶關(guān)系維護
（1）制定客戶服務(wù)策略，監(jiān)督客戶咨詢、報價、投訴的響應(yīng)時效與質(zhì)量；
（2）處理重大客戶投訴及復(fù)雜問題，維護長期合作關(guān)系；
（3）定期收集客戶反饋，推動產(chǎn)品或服務(wù)優(yōu)化。
3、生產(chǎn)與供應(yīng)鏈管理：
（1）監(jiān)督訂單排單、生產(chǎn)進度跟蹤、發(fā)貨協(xié)調(diào)等全流程，確保按時交付；
（2）優(yōu)化生產(chǎn)計劃與委外協(xié)作機制（如墻板、樓梯等委外生產(chǎn)），降低成本與風險；
（3）監(jiān)控庫存與物流狀態(tài)，協(xié)調(diào)解決漏發(fā)、錯發(fā)等問題。
4、流程優(yōu)化與標準化：
（1）建立和完善客服操作規(guī)范（如四聯(lián)單核對、報價跟蹤、運費報銷等）；
（2）定期審核 “銷售匯總表”“報價跟蹤表” 等數(shù)據(jù)，提出改進建議。
5、風險管理與匯報：
（1）識別訂單執(zhí)行中的風險點（如生產(chǎn)延誤、客戶糾紛），制定應(yīng)急預(yù)案；
（2）向高層匯報關(guān)鍵數(shù)據(jù)（如發(fā)貨金額、客戶滿意度、異常問題），提供決策支持。
6、附加要求：
（1）參與制定部門年度目標與預(yù)算，推動團隊績效考核；
（2）定期組織員工培訓，提升客服技能與產(chǎn)品知識；
（3）完成上級交辦的其他管理任務(wù)（如 7S 管理、供應(yīng)商對賬等）。

崗位要求：

1.大專及以上學歷，專業(yè)不限；

2.五年以上制造業(yè)跟單客服管理經(jīng)驗；
3.注重細節(jié)，執(zhí)行力強，有責任感，表達能力強；
4.較強的溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力與團隊合作意識。