1. 用戶問題解答：通過400電話、在線客服、商家群等，高效、專業(yè)地處理用戶關于租借、歸還、計費、扣款、優(yōu)惠活動的咨詢。
2. 故障與客訴處理：
· 處理租借失敗、歸還失敗、充電寶丟失/損壞、機柜故障等異常情況。
· 安撫用戶情緒，處理投訴，按照流程進行退款、賠償或上報，并跟進至解決。
3. 設備運維支持：
· 接收并初步判斷線下設備（機柜/充電寶）故障，協(xié)調并派單給線下運維人員。
· 跟進維修進度，必要時向用戶反饋。
4. 信息記錄與反饋：
· 準確記錄每一通客服工單，分類歸檔。
· 匯總高頻問題和用戶建議，定期反饋給產品、技術或運營團隊，推動優(yōu)化。
5. 知識庫維護：參與更新和完善客服話術、常見問題解答，提升團隊效率。