一、崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)新開戶用戶的實時回訪工作；
2.在保證話務(wù)品質(zhì)的前提下，提高呼出效率及業(yè)務(wù)水平，提升客戶服務(wù)滿意度；
3.完成上級安排交辦的其他工作。
崗位是官方審核回訪客服，負(fù)責(zé)資料審核回訪工作。工作內(nèi)容特別簡單，按固定問卷完成回訪工作，全程固定問卷審核問題。
問題舉例：
請問是您本人親自申請開戶的嗎？
客戶回答：是或不是
按客戶實際回答記錄審核結(jié)果就可以。完成回訪掛斷即可。
無任何銷售性質(zhì) ，無加班無壓力
二、任職要求
年齡在 35 周歲以內(nèi)。
學(xué)歷為本科及以上
具備較強的溝通表達、應(yīng)變能力及客戶服務(wù)技巧。
持有證券從業(yè)資格證、基金從業(yè)證者優(yōu)先；擁有 1 年以上客服從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。
三、上班時間
8:30-17:30、9-18、13-22 實行輪班制（A 班 + B 班 + 晚班），具體班次根據(jù)工作安排調(diào)整。
四、薪資待遇
試用期（2個月）：
底薪4000+全勤300+崗位津貼100+績效2000+證券雙證補助200
轉(zhuǎn)正后：
底薪4600+全勤300+崗位津貼100+績效2000+證券雙證補助200
額外獎勵：每月評選 “服務(wù)之星”，獎金 200-300 元。
五、其他福利待遇
社會保障：繳納五險一金，保障完善。
員工關(guān)懷：提供節(jié)假日福利、定期水果日、季度生日會等。
晉升通道：清晰明確，路徑為 “一線客服→班長→主管→經(jīng)理”。
發(fā)展機會：不定期開放甲方國企編制轉(zhuǎn)正名額，職業(yè)前景穩(wěn)定。
六、工作地點
(華潤）中金大廈12層