崗位職責：
1、全面負責客服中心的日常運營與管理，指導、監(jiān)督、考核客服團隊的工作表現(xiàn)。
2、處理業(yè)主/住戶的重大投訴、建議和咨詢，確保高標準的客戶滿意度。
3、作為溝通橋梁，協(xié)調(diào)工程、秩序、環(huán)境等部門，確保業(yè)主報事報修等問題得到及時有效的解決。
4、監(jiān)督物業(yè)管理費、停車費等各項費用的催繳工作，確保收費率達標。
5、負責業(yè)主檔案、服務記錄、鑰匙管理等重要資料的整理與保管。
6、協(xié)助策劃并組織社區(qū)文化活動，營造良好的社區(qū)氛圍。
7、確保公司各項規(guī)章制度和服務標準在項目得到貫徹執(zhí)行。