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物流行業(yè)客服經(jīng)理

崗位職責(zé)

1. 客戶需求挖掘：根據(jù)公司提供的目標(biāo)客戶名錄及地址，通過電話溝通、上門拜訪等方式，主動(dòng)咨詢客戶物流需求（如運(yùn)輸路線、時(shí)效要求、成本預(yù)算等），全面了解客戶業(yè)務(wù)痛點(diǎn)與合作潛力。
2. 業(yè)務(wù)拓展對(duì)接：向客戶介紹公司物流服務(wù)（如倉儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送等），針對(duì)性匹配客戶需求，推進(jìn)合作洽談，完成業(yè)務(wù)簽約目標(biāo)，確保客戶資源有效轉(zhuǎn)化。
3. 客戶關(guān)系維護(hù)：建立客戶溝通臺(tái)賬，定期跟進(jìn)已對(duì)接客戶，維護(hù)良好合作關(guān)系，及時(shí)響應(yīng)客戶后續(xù)需求，提升客戶滿意度與復(fù)購率。
4. 信息反饋與整理：記錄客戶咨詢內(nèi)容、需求要點(diǎn)及合作意向，按要求整理成規(guī)范報(bào)告提交至公司，為業(yè)務(wù)策略調(diào)整提供數(shù)據(jù)支持；同時(shí)反饋客戶對(duì)服務(wù)的意見與建議。
5. 合規(guī)溝通執(zhí)行：嚴(yán)格遵守公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與溝通禮儀，無論是電話溝通還是現(xiàn)場拜訪，均保持專業(yè)、禮貌的形象，維護(hù)公司品牌聲譽(yù)。

任職要求

1. 經(jīng)驗(yàn)背景：具備1-3年客戶開發(fā)、業(yè)務(wù)拓展相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，有物流行業(yè)客服或銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2. 能力要求
- 溝通表達(dá)能力強(qiáng)，擅長電話及面對(duì)面洽談，能清晰傳遞服務(wù)信息并精準(zhǔn)捕捉客戶需求。
- 具備良好的客戶意識(shí)與談判技巧，有主動(dòng)開發(fā)客戶、推進(jìn)合作的執(zhí)行力。
- 能熟練使用基礎(chǔ)辦公軟件（Word、Excel等），完成客戶信息記錄與報(bào)告整理。
3. 素質(zhì)要求
- 工作積極主動(dòng)，目標(biāo)感強(qiáng)，能承受一定的業(yè)績壓力。
- 具備較強(qiáng)的責(zé)任心、親和力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，服從公司業(yè)務(wù)安排。
- 有駕照、能適應(yīng)短途出差或上門拜訪者優(yōu)先。