一、崗位職責(zé)

1. 協(xié)助總經(jīng)理落實(shí)日常運(yùn)營(yíng)管理，負(fù)責(zé)溫泉區(qū)、客房、前廳、康樂(lè)等現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)籌。
2. 制定并執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作流程，提升服務(wù)質(zhì)量與賓客體驗(yàn)。
3. 負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)人員排班、培訓(xùn)、督導(dǎo)與績(jī)效考核，提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。
4. 具有營(yíng)銷(xiāo)及定價(jià)評(píng)估能力，監(jiān)控運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)（入住率、客訴率、能耗等），及時(shí)優(yōu)化調(diào)整。
5. 處理賓客投訴與突發(fā)事件，維護(hù)酒店口碑。
6. 監(jiān)督衛(wèi)生、安全、設(shè)備巡檢，確保溫泉設(shè)施正常運(yùn)行與合規(guī)。

二、任職要求

1. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，酒店管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
2. 3年以上溫泉酒店/度假酒店運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉溫泉運(yùn)營(yíng)優(yōu)先。
3. 精通酒店現(xiàn)場(chǎng)管理、服務(wù)流程、品質(zhì)管控與團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)。
4. 具備較強(qiáng)的現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力、溝通能力與執(zhí)行力。
5. 熟練使用酒店運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，有成本與品質(zhì)管控意識(shí)。
6. 工作積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)，能適應(yīng)輪班與節(jié)假日繁忙時(shí)段。