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崗位職責(zé)： 1.制定并落實客服工作流程、服務(wù)標(biāo)準、客服工作計劃，對數(shù)據(jù)敏感，善于用數(shù)據(jù)分析客服的工作狀態(tài)及通過數(shù)據(jù)提高工作效率和日常員工激勵； 2.負責(zé)客服部績效考核管理； 3.搭建客服培訓(xùn)體系，制定培訓(xùn)課件，定期培訓(xùn)提高新老員工的綜合素質(zhì)，定期進行員工服務(wù)培訓(xùn)及客服問題處理預(yù)案的制定； 4.熟悉產(chǎn)品知識，并協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品、活動規(guī)則、售前售后服務(wù)等話術(shù)；針對客戶常見及共性問題，提出合理化建議后實施； 5.具備優(yōu)秀的問題分析與解決能力，有較強的應(yīng)變能力和善后處理能力，能獨立處理售前、售后、投訴等業(yè)務(wù)； 6.電商云倉與部門之間工作流程的搭建； 7.統(tǒng)計店鋪相關(guān)數(shù)據(jù)，跟進分析報表數(shù)據(jù)； 8.建立售后服務(wù)檔案，并進行總結(jié)分析； 9.協(xié)助上級主管處理店鋪其他事務(wù)。 任職要求： 1.2年以上天貓、京東、抖音等電商平臺客服主管經(jīng)驗優(yōu)先； 2.有食品、調(diào)味品行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先； 3.40歲以下，大?；蛞陨蠈W(xué)歷，熟悉電商平臺及相關(guān)平臺規(guī)則； 4.較強的協(xié)調(diào)能力、能處理好與各類客戶及同事間關(guān)系，親和力強、表達能力強，有耐心，能處理緊急問題； 5.工作責(zé)任心強，能夠承受較大的工作壓力，具備團隊合作精神； 6.性格開朗，有親和力，正能量、狀態(tài)飽滿，具備良好的服務(wù)意識，有一定領(lǐng)導(dǎo)力，有帶過團隊經(jīng)驗優(yōu)先； 7.熟練使用辦公軟件及ERP系統(tǒng)。