職位描述
物業(yè)客服會務接待客服管理物業(yè)管理景區(qū)/商業(yè)/市場等綜合管理企業(yè)服務
崗位職責：
1、制定滿意度提升工作計劃，落實滿意度目標的分解和任務實施；
2、執(zhí)行項目相關業(yè)務流程和標準；
3、指導、監(jiān)督、檢查下屬人員的禮儀、禮貌、業(yè)務水牌及工作技巧；
4、負責對客戶告知各類緊急事件公告及處理程序；
5、處理客戶投訴及提出的各類意見，并制定糾正、預防措施；
6、定期召開客戶溝通會，維護重要客戶客戶關系；
7、定期組織員工訪談工作，增加與客戶的溝通與聯(lián)系；
8、后勤全連接工作優(yōu)化，聯(lián)盟搭建，軟服務優(yōu)化；
9、處理現(xiàn)場突發(fā)情況或重大投訴，跟蹤并解決投訴問題；
10、建立、健全部門管理制度和服務質量標準，并監(jiān)督貫徹實施；
11、負責項目客服等崗位管理工作，優(yōu)化工作方案，督促相關任務指標的達成。
任職要求：
1、5年以上工作經驗；
2、有10萬平米以上酒店、寫字樓、或辦公園區(qū)客服管理或500強企業(yè)后勤行政工作經歷；
3、統(tǒng)籌客服模塊，管理能力強，大型項目客服經驗。
工作地點
成都成華區(qū)萬科文創(chuàng)大廈15樓
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深圳萬物商企物業(yè)服務有限公司萬物梁行是國內兼具中外基因的商企服務公司，于2019年12月12日由萬物云（原萬科物業(yè)）與戴德梁行強強聯(lián)合成立，業(yè)務聚焦于商企空間全生命周期管理服務的解決方案，包含：物業(yè)管理（PM）、綜合設施管理（IFM）、泛行政定制化服務、營銷中心管理服務，以及圍繞商企空間衍生的各類生態(tài)業(yè)務等。截至2021年9月30日，公司業(yè)務覆蓋全國超140個城市，服務項目超1900個，服務面積超1.1億平方米。公司服務涵蓋寫字樓、購物中心、商業(yè)綜合體、研發(fā)中心、產業(yè)園、物流園、學校、城市公共建筑、城市更新特色街區(qū)等各業(yè)態(tài)，客戶廣泛分布于互聯(lián)網、地產商、金融、科技、通訊、醫(yī)療、高端制造業(yè)等眾多行業(yè)，包括騰訊、阿里巴巴、?？低?、字節(jié)跳動、招商銀行、愛馬仕、拜耳等國內頭部企業(yè)、獨角獸公司、國內外知名金融企業(yè)及大型跨國公司等。
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